Beginning of work

6 До обращения в службу технической
поддержки
ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату
постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим током и получения
ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания от электрической розетки и
дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете прикасаться к ним.
Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить
соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед
обращением в службу технической поддержки.
●
Запустите HP Diagnostic Solution.
●
Выполните самопроверку системы защиты диска (DPS) из программы настройки компьютера.
Дополнительные сведения см. в документе Руководство по техническому обслуживанию
(только на английском языке).
ПРИМЕЧАНИЕ. Программное обеспечение для самопроверки системы защиты диска (DPS)
имеется не на всех моделях.
●
Проверьте, мигает ли индикатор питания на передней панели компьютера, либо прислушайтесь к
серии звуковых сигналов, подаваемых компьютером. Мигание индикатора и/или звуковые
сигналы представляют собой коды ошибок, которые упрощают диагностику проблемы. См.
документ Maintenance and Service Guide (доступен только на английском языке) для получения
более подробных сведений.
●
Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту компьютера,
если таковой имеется. Или замените монитор заведомо исправным и нормально работающим
монитором.
●
При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому разъему.
Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель.
●
Если недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после этого
будет работать компьютер.
●
Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте, как
после этого будет работать компьютер.
●
Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без загрузки всех
драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last Known Conguration»
(последняя удачная конфигурация).
●
Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки на веб-узле
http://www.hp.com/support.
●
Посмотрите другие рекомендации общего характера в разделе Полезные советы на стр. 12
данного руководства.
●
Более подробные сведения см. в полном документе Руководство по техническому
обслуживанию (только на английском языке).
10 Глава 6 До обращения в службу технической поддержки