First steps

HINWEIS: Wenn das System nicht vom USB-Flash-Laufwerk startet, müssen Sie eventuell die
Startreihenfolge im Dienstprogramm Computer Setup ändern. Weitere Informationen hierzu nden Sie
im Dokument Maintenance and Service Guide (Wartungs- und Service-Handbuch, nur in englischer
Sprache verfügbar).
5. Wählen Sie im Startmenü entweder das Dienstprogramm Vision Diagnostics aus, um die verschiedenen
Hardwarekomponenten im Computer zu testen, oder das Dienstprogramm HP Memory Test, um
lediglich einen Speichertest durchzuführen.
HINWEIS: HP Memory Test ist ein Dienstprogramm zur umfassenden Speicherdiagnose, das außerhalb
von Vision Diagnostics als eigenständige Anwendung ausgeführt wird.
6. Wenn Vision Diagnostics ausgeführt wird, wählen Sie die entsprechende Sprache aus und wählen Sie
Weiter.
7. Wählen Sie auf der Seite mit der Lizenzvereinbarung für Endbenutzer Agree (Akzeptieren), wenn Sie mit
den Bestimmungen einverstanden sind. Vision Diagnostics wird gestartet, und die Registerkarte
„Survey“ (Übersicht) wird angezeigt.
HP PC Hardware Diagnostics (nur bei bestimmten Modellen)
Wenn HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) einen Fehler erkennt, der einen Hardware-Austausch erfordert, wird
eine Fehler-ID mit 24 Ziern generiert. Diese ID kann dann dem Support bereitgestellt werden, um eine
Lösung des Problems zu nden.
Warum sollte „HP PC Hardware Diagnostics“ ausgeführt werden?
Die HP PC Hardware Diagnostics-Tools vereinfachen den Prozess zur Diagnose von Hardwareproblemen und
beschleunigen den Supportprozess, wenn Störungen festgestellt werden. Die Tools helfen Ihnen dabei, Zeit zu
sparen, indem sie die Komponente anzeigen, die repariert werden muss.
●
Anzeigen von echten Hardwarefehlern: Die Diagnose erfolgt außerhalb des Betriebssystems, sodass
Hardwarefehler eektiv von Fehlern getrennt werden können, die vom Betriebssystem oder anderen
Softwarekomponenten verursacht sein könnten.
●
Fehler-ID: Wenn ein Fehler erkannt wird, der das Ersetzen von Hardware erfordert, wird eine 24-stellige
Fehler-ID generiert. Diese ID kann dem Mitarbeiter im Technischen Support mitgeteilt werden, der
daraufhin entweder die Reparatur einleitet oder Ersatzteile zur Verfügung stellt.
So können Sie auf „HP PC Hardware Diagnostics“ zugreifen und ausführen
HINWEIS: Um das Diagnose-Tool auf einem Convertible zu starten, muss Ihr Computer sich im Notebook-
Modus benden und Sie müssen die Tastatur Ihres Tablets verwenden.
Gehen Sie zum Starten von HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) folgendermaßen vor:
1. Schalten Sie den Computer ein oder führen Sie einen Neustart durch und drücken Sie dann schnell esc.
2. Drücken Sie f2.
Das BIOS sucht an drei Stellen nach den Diagnose-Tools, und zwar in der folgenden Reihenfolge:
a. Angeschlossenes USB-Laufwerk
6 Kapitel 3 Verwenden von HP Diagnoselösungen