First steps

6 Teendők a műszaki támogatás felhívása
előtt
FIGYELEM! Amikor a számítógép hálózati tápellátáshoz csatlakozik, az alaplap mindig áram alatt van. Az
áramütés és a forró felületek által okozott sérülések megelőzése érdekében ellenőrizze, hogy a tápvezeték ki
van-e húzva a fali aljzatból, és csak akkor érintse meg a rendszer belső alkatrészeit, ha már lehűltek.
Ha a számítógép nem működik megfelelően, a műszaki támogatás hívása előtt próbálja meg behatárolni a
pontos problémát a következő lehetséges megoldások segítségével:
●
Futtassa a HP diagnosztikai megoldást.
●
Futtassa a Drive Protection System (DPS) öntesztet a Setup segédprogramban. További információkat a
Karbantartási és szervizelési útmutató-ban találhat (csak angol nyelven).
MEGJEGYZÉS: A Drive Protection System (DPS) önteszt szoftver csak bizonyos típusokon áll
rendelkezésre.
●
Ellenőrizze a számítógép elején a bekapcsolást jelző LED állapotát, nem villog-e, vagy gyelje meg, nem
bocsát-e ki a számítógép gyakori sípoló hangjelzéseket. A villogás és a sípolás hibakódok, amik
segítenek a probléma diagnosztizálásában. Részleteket a Karbantartási és szervizelési útmutató-ban
találhat (csak angol nyelven).
●
Ha a képernyő üres, csatlakoztassa a monitort másik videoporthoz, amennyiben a számítógép
rendelkezik ilyennel, vagy cserélje ki a monitort egy biztosan működő monitorra. Másik lehetőségként
cserélje le a monitort egy olyan monitorra, amelyről biztosan tudja, hogy működik.
●
Ha hálózaton dolgozik, csatlakoztasson másik számítógépet a hálózati aljzathoz másik kábellel.
Előfordulhat, hogy hibás a hálózati csatlakozó vagy a kábel.
●
Ha előzőleg új hardvert helyezett be, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően
működik-e az új hardver nélkül.
●
Ha előzőleg új szoftvert telepített, távolítsa el, és ellenőrizze, hogy a számítógép megfelelően működik-
e az új szoftver nélkül.
●
Indítsa a számítógépet csökkentett módban, és ellenőrizze, hogy a rendszer betölt-e az összes
illesztőprogram nélkül. Az operációs rendszer töltése során az „Utolsó ismert konguráció”-t használja.
●
A http://www.hp.com/support címen átfogó online műszaki támogatást kaphat.
●
Az általánosabb javaslatok a jelen útmutató vonatkozó részében (Hasznos tanácsok, 12. oldal)
olvashatók.
●
Részletesebb információkat az átfogó Karbantartási és szervizelési útmutató-ban találhat (csak angol
nyelven).
A problémák online elérhető megoldását a HP támogatási varázsló segíti önkiszolgáló módon használható
problémamegoldó diagnosztikával. Ha kapcsolatba szeretne lépni a HP támogatással, használja a HP
támogatási varázsló online csevegő szolgáltatását. A HP támogatási varázsló elérhetősége:
http://www.hp.com/go/ispe.
A legfrissebb online támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes
értesítéseket, valamint a felhasználók és HP-szakértők világhálózatát a HP terméktámogatási központ
webhelyén, a http://www.hp.com/go/bizsupport címen találja.
10 6. fejezet Teendők a műszaki támogatás felhívása előtt