Get Started

6 Før du ringer etter brukerstøtte
ADVARSEL: Når datamaskinen er tilkoblet en vekselstrømskilde, vil det alltid tilføres spenning til
systemkortet. For å redusere risikoen for personskade på grunn av elektrisk støt og/eller varme overater,
må du trekke strømledningen ut av vegguttaket og la de interne systemkomponentene bli avkjølt før du
berører dem.
Hvis du har problemer med datamaskinen, må du prøve ut løsningene nedenfor for å prøve å identisere
problemet nøyaktig før du ringer brukerstøtte.
●
Kjør HP Diagnostic Solution.
●
Kjør Drive Protection System (DPS) Self-Test i Computer Setup. Du nner mer informasjon i Maintenance
and Service Guide (bare på engelsk).
MERK: Programvaren Drive Protection System (DPS) Self-Test er kun tilgjengelig på bestemte
modeller.
●
Sjekk strømindikatoren (LED) foran på datamaskinen og se om den blinker, eller hør etter en rekke pip
som kommer fra datamaskinen. Det blinkende lyset og/eller pipene er feilkoder som kan hjelpe deg med
å nne ut av problemet. Du nner mer detaljert informasjon i Maintenance and Service Guide (bare på
engelsk).
●
Hvis skjermen er blank, kobler du skjermen til en annen skjermport på datamaskinen, hvis det nnes.
Alternativt kan du skifte ut skjermen med en skjerm som du vet virker som den skal.
●
Hvis du arbeider i et nettverk, koble til en annen datamaskin med en annen kabel i
nettverkstilkoblingen. Det kan være en feil ved nettverkskontakten eller -kabelen.
●
Hvis du har lagt til ny maskinvare nylig, fjern maskinvaren og se om datamaskinen fungerer som den
skal.
●
Hvis du har installert ny programvare nylig, avinstaller programvaren og se om datamaskinen fungerer
som den skal.
●
Start opp datamaskinen i Sikkermodus for å se om den starter opp uten at alle driverne lastes. Bruk
“Siste kjente kongurasjon” ved oppstart av operativsystemet.
●
Se den omfattende tekniske støtten på nettet, på http://www.hp.com/support.
●
Du nner mer generelle forslag under Nyttige tips på side 12 i denne håndboken.
●
Se i den omfattende håndboken Maintenance and Service Guide (bare engelsk) hvis du vil ha mer
detaljert informasjon.
Hvis du ønsker å løse problemene elektronisk, gir HPs veiviser for brukerstøtte deg diagnoseverktøy for
egenhjelp. Hvis du trenger å kontakte HPs brukerstøtte, kan du bruke chat-funksjonen i HPs veiviser for
brukerstøtte. Du får tilgang til HPs veiviser for brukerstøtte på : http://www.hp.com/go/ispe.
Gå til HP Support Center på http://www.hp.com/go/bizsupport for siste nytt om online-støtte, programvare
og drivere, proaktiv varsling og det verdensomspennende fellesskapet av HP-eksperter.
Hvis du må ringe teknisk service, gjør følgende forberedelser for å sikre at serviceoppringningen blir riktig
behandlet.
10 Kapittel 6 Før du ringer etter brukerstøtte