Getting started

6 Prije poziva tehničkoj podršci
UPOZORENJE! Dokle god je računalo priključeno na izvor napajanja, matična je ploča pod naponom. Da biste
smanjili opasnost od ozljeda zbog električnog udara i/ili vrućih površina, obavezno iskopčajte kabel za
napajanje iz utičnice te pustite unutarnje dijelove računala da se ohlade prije nego što ih dodirnete.
Ako imate poteškoća s računalom, iskušajte odgovarajuća dolje navedena rješenja kako biste pokušali
ustanoviti problem prije upućivanja poziva tehničkoj podršci.
●
Pokrenite HP Diagnostic Solution.
●
Pokrenite samoprovjeru Drive Protection System (Sustav zaštite diska ili DPS) u programu Computer
Setup. Za više informacija pogledajte Maintenance and Service Guide (Priručnik za održavanje i servis)
(dostupan samo na engleskom).
NAPOMENA: Softver Drive Protection System (DPS) Self-Test (Samoprovjera sustava zaštite diska)
dostupan je samo na nekim modelima.
●
Provjerite žmiga li LED indikator napajanja na prednjoj strani računala ili poslušajte čujete li niz kratkih
zvukova iz unutrašnjosti računala. Svjetla koja žmigaju i/ili zvukovi su oznake za pogreške koje vam
pomažu dijagnosticirati problem. Pogledajte Maintenance and Service Guide (Samo na engleskom) radi
informacija.
●
Ako je zaslon prazan, uključite monitor u drugu video priključnicu, ako je dostupna. Ili zamijenite monitor
drugim monitorom za koji pouzdano znate kako ispravno radi.
●
Ako radite u mreži, priključite drugo računalo s drugim kabelom na mrežnu priključnicu. Problem može
biti u mrežnoj utičnici ili kabelu.
●
Ako ste nedavno dodali novi hardver, uklonite ga i provjerite radi li računalo ispravno.
●
Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte ga i provjerite radi li računalo ispravno.
●
Pokrenite računalo u sigurnom načinu rada da biste vidjeli hoće li se pokrenuti bez ijednog upravljačkog
programa. Prilikom pokretanja operacijskog sustava upotrijebite mogućnost "Last Known Conguration
(Posljednja poznata konguracija)".
●
Pogledajte sveobuhvatnu mrežnu tehničku podršku na adresi http://www.hp.com/support.
●
Pogledajte Korisni savjeti na stranici 12 u ovom priručniku za općenitije prijedloge.
●
Za više informacija pogledajte sveobuhvatni priručnik Maintenance and Service Guide (Priručnik za
održavanje i servis) (dostupan samo na engleskom).
Kao pomoć pri otklanjanju problema putem interneta, HP Support Wizard nudi dijagnostiku za samorješavanje
problema. Ako se trebate obratiti HP-ovoj podršci, koristite HP Support Wizard mogućnost online razgovora.
Pristupite čarobnjaku HP Support Wizard na: http://www.hp.com/go/ispe.
Pristupite na HP Support Center na adresi http://www.hp.com/go/bizsupport kako biste dobili najnovije
informacije mrežne podrške, softver i upravljačke programe, bili proaktivno obavješćivani te imali pristup
međunarodnoj zajednici kolega i HP-ovih stručnjaka.
Ako je neophodno nazvati tehničku pomoć, pripremite se kako biste mogli učiniti sljedeće da bi vaš poziv bio
ispravno riješen:
10 Poglavlje 6 Prije poziva tehničkoj podršci