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6 Avant d’appeler notre service d’assistance
technique
AVERTISSEMENT ! Quand l’ordinateur est branché sur le secteur, la carte mère est sous tension. An de
réduire les risques de blessures consécutives à une décharge électrique ou au contact avec des surfaces
chaudes, assurez-vous que le cordon d’alimentation est débranché et laissez les composants refroidir avant
de les toucher.
Si vous rencontrez des problèmes avec l’ordinateur, essayez les solutions ci-dessous pour isoler le problème
avec précision avant d’appeler l’assistance technique à la clientèle.
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Exécuter la solution de diagnostic HP.
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Exécutez l’autotest DPS (Drive Protection System) de l’utilitaire Computer Setup. Pour plus
d’informations, reportez-vous au manuel Maintenance and Service Guide (Manuel de maintenance et
d’entretien, disponible en anglais uniquement).
REMARQUE : Le logiciel d’autotest Drive Protection System (DPS) est disponible sur certains modèles
uniquement.
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Vériez le voyant d’alimentation situé à l'avant de l’ordinateur pour voir s'il clignote ou si vous entendez
une série de bips émanant de l'ordinateur. Les voyants clignotants et/ou les bips sont des codes d'erreur
qui vous aideront à diagnostiquer le problème. Reportez-vous au Guide de maintenance et de services
(en anglais uniquement) pour plus de détails.
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Si l’écran reste noir, branchez-le sur un autre connecteur vidéo de l’ordinateur, si ce dernier en possède
un autre, ou utilisez un autre écran dont vous avez la preuve qu’il fonctionne correctement.
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Si vous travaillez en réseau, branchez un autre ordinateur avec un câble diérent sur la prise réseau. Le
problème peut être causé par un connecteur ou un câble réseau défectueux.
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Si vous venez d’ajouter un nouveau matériel, retirez-le et vériez si l’ordinateur fonctionne de nouveau
correctement.
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Si vous venez d’ajouter un nouveau logiciel, désinstallez-le et vériez si l’ordinateur fonctionne de
nouveau correctement.
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Redémarrez l’ordinateur en mode sans échec pour vérier s’il peut s’amorcer sans charger tous les
pilotes. Lors du chargement du système d’exploitation, sélectionnez « Dernière bonne conguration ».
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Consultez la documentation exhaustive en ligne à l’adresse http://www.hp.com/support.
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Pour d’autres suggestions générales, reportez-vous à la section Conseils utiles à la page 12 du présent
manuel.
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Pour plus d’informations, reportez-vous au manuel exhaustif Maintenance and Service Guide (Manuel de
maintenance et d’entretien, disponible en anglais uniquement).
Pour vous aider à résoudre vos problèmes en ligne, l'Assistant de support HP vous propose des diagnostics
pour résoudre les problèmes par vous-même. Si vous avez besoin de contacter l’assistance technique HP,
utilisez la fonction Conversation en ligne de l’Assistant de support HP. Accédez à l'Assistant de support HP sur
le site : http://www.hp.com/go/ispe.
10 Chapitre 6 Avant d’appeler notre service d’assistance technique