Getting Started Guide

6 Ennen tekniseen tukeen soittamista
VAROITUS! Emolevyssä on virta aina, kun tietokone on kytketty vaihtovirtalähteeseen. Vähentääksesi
sähköiskun ja/tai kuumien pintojen aiheuttamien vahinkojen vaaraa muista irrottaa virtajohto pistorasiasta ja
antaa järjestelmän sisäisten osien jäähtyä ennen niiden koskettamista.
Jos tietokoneen käyttöön liittyy ongelmia, kokeile alla mainittuja ratkaisuja ennen kuin soitat tekniseen
tukeen.
●
Suorita HP Diagnostic Solution -vianmääritystyökalu.
●
Käynnistä Drive Protection System (DPS) -testi tietokoneen asetuksista. Katso lisätiedot Maintenance
and Service Guide -oppaasta (vain englanniksi).
HUOMAUTUS: Levynsuojausjärjestelmän (DPS) käynnistystesti on saatavana vain joihinkin malleihin.
●
Tarkista, vilkkuuko tietokoneen edessä oleva virran merkkivalo tai kuuntele tietokoneesta lähtevää
merkkiäänisarjaa. Vilkkuvat valot ja/tai merkkiäänet ovat virhekoodeja, joiden avulla voit määrittää
ongelman. Katso yksityiskohtaisemmat tiedot Maintenance and Service Guide -oppaasta (vain
englanniksi).
●
Jos näyttö on pimeä, kytke näyttö tietokoneen eri näyttöporttiin (jos sellainen on). Vaihda tilalle näyttö,
jonka tiedät toimivan oikein.
●
Jos tietokone on verkossa, kytke verkkoliitäntään toinen tietokone eri kaapelilla. Verkkokaapelissa tai
sen liittimessä voi olla vikaa.
●
Jos olet hiljattain liittänyt tietokoneeseen laitteita, poista laitteet ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.
●
Jos olet hiljattain asentanut uusia ohjelmia, poista ohjelmat ja tarkista, toimiiko tietokone oikein.
●
Käynnistä tietokone suojaustilassa ja tarkasta, käynnistyykö tietokone ilman kaikkia ohjaimia. Käytä
käyttöjärjestelmän käynnistyksessä ”viimeisintä tunnettua kokoonpanoa”.
●
Tutustu tekniseen tukeen osoitteessa http://www.hp.com/support.
●
Yleisohjeita on tämän oppaan kohdassa Hyödyllisiä vihjeitä sivulla 12.
●
Katso lisätiedot Maintenance and Service Guide -oppaasta (vain englanniksi).
HP Support -toiminto sisältää diagnostiikkatoimintoja, joilla voit yrittää itse ratkaista ongelman verkon
kautta. Jos sinun on otettava yhteyttä HP:n tukeen, käytä HP Support -toiminnon
verkkokeskusteluominaisuutta Avaa HP Support -toiminto osoitteessa: http://www.hp.com/go/ispe.
HP-tukikeskus toimii osoitteessa http://www.hp.com/go/bizsupport. Tämä sivusto sisältää uusimmat
tukitiedot, uusimmat ohjelmat ja ohjaimet sekä ennakoivat ilmoitukset. Lisäksi voit olla yhteydessä muihin
käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin.
Lisäksi voit olla yhteydessä muihin käyttäjiin ja HP:n asiantuntijoihin. Jos tulee tarve soittaa tekniseen
tukeen, varmista tehokkaan puhelinpalvelun onnistuminen seuraavasti:
●
Ole tietokoneen ääressä, kun soitat.
●
Kirjoita tietokoneen sarjanumero, tuotetunnusnumero ja näytön sarjanumero ylös ennen kuin soitat.
●
Selvitä vianetsintämenettely yhdessä huoltohenkilön kanssa.
10 Luku 6 Ennen tekniseen tukeen soittamista