Getting started guide

6 Prima di chiamare l'assistenza tecnica
AVVERTENZA! Quando il computer è collegato ad una fonte d'alimentazione CA, la scheda di sistema è
sempre alimentata. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superci calde,
assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti interni del
sistema si siano rareddati prima di toccarli.
In caso di problemi con il computer, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le seguenti soluzioni per
cercare di individuare il problema esatto.
●
Eseguire la soluzione di diagnostica HP.
●
Eseguire gli autotest Drive Protection System (DPS) in Computer Setup. Per ulteriori informazioni,
consultare la guida (disponibile solo in inglese) Maintenance and Service Guide (Guida ai servizi e alla
manutenzione).
NOTA: Il software di autotest Drive Protection System (DPS) è disponibile solo su alcuni modelli.
●
Vericare il LED di accensione sulla parte anteriore del computer per vedere se lampeggia oppure sentire
una serie di segnali acustici provenienti dal computer. Le luci lampeggianti e/o i segnali acustici sono
codici errore che servono a facilitare la diagnosi del problema. Per ulteriori informazioni, consultare la
Guida alla garanzia e all'assistenza (solo in inglese) per ulteriori dettagli.
●
Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video del computer, se
disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.
●
Se si sta lavorando in rete, collegare un altro computer con un cavo diverso alla connessione di rete.
Potrebbe essersi vericato un problema a livello di connettore o cavo di rete.
●
Se di recente sono stati aggiunti nuovi componenti hardware, toglierli e vericare se il computer
funziona.
●
Se di recente è stato installato nuovo software, disinstallarlo e vericare se il computer funziona.
●
Avviare il computer in modalità provvisoria per vericare se si avvia senza aver caricato tutti i driver. Per
avviare il sistema operativo utilizzare “Ultima congurazione valida”.
●
Visitare l'esauriente sito Web dell'assistenza tecnica in linea all'indirizzo http://www.hp.com/support.
●
Per ulteriori informazioni generiche consultare Consigli utili a pagina 12.
●
Per ulteriori informazioni dettagliate, consultare la guida completa (disponibile solo in inglese)
Maintenance and Service Guide (Guida ai servizi e alla manutenzione).
Per agevolare la risoluzione dei problemi online, HP Support Wizard è dotato di una serie di funzioni
diagnostiche che consentono di risolvere automaticamente i problemi. Per contattare l'assistenza tecnica,
utilizzare la funzione chat online di HP Support Wizard. Accedere ad HP Support Wizard dal sito
http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere ad HP Support Center dal sito http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare le informazioni più
aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notiche preventive e comunità internazionali di utenti ed
esperti HP.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per
essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
10 Capitolo 6 Prima di chiamare l'assistenza tecnica