Getting started

6 Pirms zvanīšanas tehniskā atbalsta
dienestam
BRĪDINĀJUMS! Ja dators ir pievienots maiņstrāvas avotam, sistēmas plate pastāvīgi atrodas zem
sprieguma. Lai mazinātu elektrošoka rezultātā un/vai saskaroties ar karstu virsmu gūto ievainojumu risku,
noteikti atslēdziet strāvas kabeli no kontaktligzdas un, pirms pieskaraties iekšējiem sistēmas komponentiem,
ļaujiet tiem atdzist.
Ja radušās problēmas ar datoru, pirms zvanāt tehniskā atbalsta darbiniekiem, izmēģiniet turpmāk minētos
atbilstošos risinājumus, lai mēģinātu precīzi noteikt radušos problēmu.
●
Palaidiet HP diagnostikas risinājumu.
●
Utilītā Computer Setup palaidiet Drive Protection System (DPS) (Diskdziņa aizsardzības sistēma)
paštestu. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet dokumentu Maintenance and Service Guide (Uzturēšanas
un apkopes rokasgrāmata; tikai angļu valodā).
PIEZĪME. Diskdziņu aizsardzības sistēma (DPS — Drive Protection System) paštesta programmatūra ir
pieejama tikai atsevišķos modeļos.
●
Pārbaudiet barošanas strāvas LED datora priekšpusē, lai redzētu, vai tās mirgo vai dzirdētu pīkstienu
sēriju, ko izdod dators. Mirgojošas gaismas un/vai pīkstieni ir kļūdu kodi, kas palīdzēs jums diagnosticēt
problēmu. Sīkākai informācijai skatiet Apkopes un servisa rokasgrāmata (tikai angļu val.).
●
Ja ekrāns ir tukšs, pievienojiet monitoru citam datora video portam, ja tāds ir pieejams. Vai aizstājiet
monitoru ar tādu, par kuru zināms, ka tas darbojas pareizi.
●
Ja strādājat tīklā, pievienojiet tīkla savienojumam citu datoru, izmantojot atšķirīgu kabeli. Iespējams, ka
problēmas cēlonis ir tīkla kontaktligzda vai kabelis.
●
Ja nesen pievienojāt jaunu aparatūru, atvienojiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi.
●
Ja nesen instalējāt jaunu programmatūru, atinstalējiet to un pārbaudiet, vai dators darbojas pareizi.
●
Sāknējiet datoru, izmantojot Safe Mode (Drošais režīms), lai pārbaudītu, vai, neielādējot visus draiverus,
notiek sāknēšana. Sāknējot operētājsistēmu, izmantojiet “pēdējo zināmo kongurāciju”.
●
Skatiet visaptverošo tiešsaistes tehniskās palīdzības materiālu http://www.hp.com/support.
●
Citus vispārīgus ieteikumus skatiet šīs rokasgrāmatas nodaļā Noderīgi padomi 12. lpp.
●
Lai iegūtu sīkāku informāciju, skatiet vispusīgo dokumentu Maintenance and Service Guide (Uzturēšanas
un apkopes rokasgrāmata; tikai angļu valodā).
Lai palīdzētu atrisināt problēmas tiešsaistē, rīks HP Support Wizard nodrošina iespēju veikt problēmu
pašnovēršanas diagnostiku. Ja jums jāsazinās ar HP atbalsta darbiniekiem, izmantojiet rīka HP Support
Wizard tiešsaistes tērzēšanas iespēju. Piekļūstiet utilītai HP Support Wizard vietnē: http://www.hp.com/go/
ispe.
Lai saņemtu jaunāko tiešsaistes atbalsta informāciju, programmatūru un draiverus, iepriekšējus
paziņojumus, kā arī sazinātos ar citu personu un HP ekspertu pasaules kopienu, piekļūstiet HP atbalsta
centram vietnē http://www.hp.com/go/bizsupport.
Ja ir jāzvana tehniskajam atbalstam un vēlaties saņemt efektīvu servisa speciālista palīdzību, ievērojiet šādus
priekšnoteikumus:
10 6. nodaļa. Pirms zvanīšanas tehniskā atbalsta dienestam