Getting started

6 Przed skontaktowaniem się z pomocą
techniczną
OSTRZEŻENIE! Gdy komputer jest podłączony do źródła prądu przemiennego, napięcie jest zawsze
dostarczane do płyty głównej. Ze względu na ryzyko porażenia prądem elektrycznym lub poparzenia przed
dotknięciem elementów wewnętrznych komputera należy sprawdzić, czy wtyczka kabla zasilającego została
wyjęta z gniazda sieci elektrycznej oraz należy odczekać, aż wewnętrzne elementy komputera ochłodzą się.
W przypadku wystąpienia problemów z komputerem należy zastosować poniższe rozwiązania, aby przed
skontaktowaniem się ze wsparciem technicznym spróbować zidentykować rzeczywisty problem.
●
Uruchamianie narzędzia HP Diagnostic Solution.
●
Uruchom autotest systemu Drive Protection System (DPS) w programie Computer Setup. Więcej
informacji na ten temat znajduje się w instrukcji Maintenance and Service Guide (Instrukcja konserwacji i
obsługi) (tylko w języku angielskim).
UWAGA: Oprogramowanie autotestu systemu Drive Protection System (DPS) jest dostępne tylko
w przypadku niektórych modeli.
●
Sprawdź czy dioda zasilania na przednim panelu komputera nie miga. Zwróć również uwagę na dźwięki
dochodzące z komputera. Migające diody i/lub dźwięki sygnalizują konkretne błędy, co pozwoli
zdiagnozować problem. Odpowiednie instrukcje znajdziesz we Wskazówkach odnośnie serwisowania i
konserwacji technicznej (dokument w języku angielskim).
●
Jeżeli ekran jest pusty, podłącz monitor do innego portu wideo w komputerze (jeżeli jest dostępny).
Możesz też wymienić monitor na inny, który na pewno działa poprawnie.
●
Jeżeli komputer pracuje w sieci, podłącz do gniazda sieciowego inny komputer za pomocą innego kabla.
Być może problem jest związany z wtyczką lub kablem sieciowym.
●
Jeżeli do systemu dodano niedawno nowe urządzenie, odłącz je i sprawdź, czy komputer działa
poprawnie.
●
Jeżeli na komputerze zainstalowano niedawno nowe oprogramowanie, odinstaluj je i sprawdź, czy
komputer działa poprawnie.
●
Uruchom komputer w trybie awaryjnym, aby sprawdzić, czy może zostać uruchomiony bez załadowania
wszystkich sterowników. Podczas uruchamiania systemu operacyjnego użyj ustawienia Ostatnia znana
konguracja.
●
Skorzystaj z obszernego wsparcia technicznego online dostępnego pod adresem http://www.hp.com/
support.
●
Więcej ogólnych sugestii na ten temat znajduje się w części Pomocne wskazówki na stronie 12
niniejszego podręcznika.
●
Więcej szczegółowych informacji na ten temat znajduje się w wyczerpującej instrukcji Maintenance and
Service Guide (Instrukcja konserwacji i obsługi) (tylko w języku angielskim).
Aby pomóc w rozwiązywaniu problemów w trybie online, dostępna jest usługa HP Support Wizard, która
zapewnia diagnostykę z automatycznym usuwaniem problemów. Aby skontaktować się z pomocą techniczną
HP, użyj funkcji czatu programu HP Support Wizard. Dostęp do HP Support Wizard pod adresem:
http://www.hp.com/go/ispe.
10 Rozdział 6 Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną