Getting Started

6 Перед дзвінком у службу технічної
підтримки користувачів
УВАГА! Якщо комп’ютер підключено до мережі змінного струму, системна плата завжди буде під
напругою. Щоб запобігти отриманню травм через ураження електричним струмом і/чи опіків від
гарячих поверхонь, упевніться, що шнур живлення відключено від розетки, і, перш ніж торкатися
внутрішніх компонентів системи, залиште комп’ютер на деякий час, щоб вони охололи.
У разі виникнення несправностей комп’ютера скористайтеся нижченаведеними відповідними
рішеннями, щоб локалізувати проблему перед зверненням до служби технічної підтримки.
●
Запустіть засіб діагностики HP.
●
Запустіть процес самотестування системи захисту жорсткого диска (Drive Protection System (DPS) у
програмі Computer Setup. Для отримання додаткових відомостей див. документ Maintenance and
Service Guide (Посібник з обслуговування та підтримки) (лише англійською мовою).
ПРИМІТКА. Програма самоперевірки системи Drive Protection System (DPS) доступна тільки для
певних моделей.
●
Переконайтеся, що індикатор живлення на передній панелі комп’ютера блимає або ж
запам’ятайте кількість звукових сигналів динаміка комп’ютера. Блимання індикатора та/або
звукові сигнали – це коди помилок, які допоможуть встановити проблему. Див. Посібник з
експлуатації та обслуговування (лише англійською), щоб отримати додаткові відомості.
●
Якщо на екрані немає зображення, увімкніть монітор в окремий відеопорт, якщо такий є, або
замініть монітор іншим, у роботі якого Ви впевнені.
●
Якщо ви працюєте в мережі, підключіть до мережного з’єднання інший комп’ютер з окремим
мережним кабелем. Можливо, проблема полягає у несправності мережного розніму чи кабелю.
●
Якщо ви недавно підключили нове апаратне забезпечення, витягніть його і перевірте, чи буде
комп’ютер працювати належним чином.
●
Якщо ви недавно встановили нове програмне забезпечення, видаліть його і перевірте, чи буде
комп’ютер працювати правильно.
●
Завантажте комп’ютер у безпечному режимі (Safe Mode), щоб перевірити, чи буде він
завантажуватися без усіх драйверів. При завантаженні операційної системи скористайтеся
функцією “Last Known Conguration” (“Остання правильна конфігурація”).
●
Для отримання комплексної інтерактивної технічної підтримки див. http://www.hp.com/support.
●
Щоб одержати більше загальних вказівок, зверніться до розділу Корисні поради на сторінці 13
цього посібника.
●
Для отримання додаткових відомостей див. документ Maintenance and Service Guide (Посібник з
обслуговування та підтримки) (лише англійською мовою).
Для вирішення проблем онлайн майстер підтримки HP надає засоби самодіагностики. Якщо виникне
необхідність звернутися до служби підтримки HP, скористайтеся функцією інтерактивного чату майстра
підтримки HP. Майстер підтримки HP розташовано за адресою: http://www.hp.com/go/ispe.
11