Initial Steps
3 Utilização das Soluções de Diagnóstico da
HP
A estratégia de diagnóstico da HP tem mudado com o tempo. O Vision Diagnostics foi utilizado em unidades
de varejo em um ambiente Windows até outubro de 2012. Desde novembro de 2012, a HP usa o HP PC
Hardware Diagnostics, que são diagnósticos usados fora do ambiente Windows.
Vision Diagnostics (somente em determinados modelos)
NOTA: O Vision Diagnostics está incluído no CD apenas de alguns modelos de computador.
O utilitário Vision Diagnostics permite visualizar as informações da conguração de hardware do computador
e executar testes de diagnóstico de hardware nos subsistemas do computador. Esse utilitário simplica o
processo de efetivamente identicar, diagnosticar e isolar problemas de hardware.
A guia Pesquisa é exibida quando se invoca o software Vision Diagnostics. Essa guia mostra a conguração
atual do computador. A guia Pesquisa oferece acesso a diversas categorias de informação sobre o
computador. Outras guias oferecem informações adicionais, incluindo opções de teste para diagnóstico e
resultados dos testes. As informações apresentadas em cada uma das telas do utilitário podem ser salvas
como um arquivo html e armazenadas em um disquete ou em uma unidade ash USB.
Utilize o Vision Diagnostics para determinar se todos os dispositivos instalados no computador são
reconhecidos pelo sistema e funcionam adequadamente. A execução de testes, embora opcional, é
recomendada após a instalação ou conexão de um novo dispositivo.
Testes devem ser efetuados e seus resultados salvos e impressos, para que se tenha disponível relatórios
impressos antes de telefonar para o Centro de suporte ao cliente.
NOTA: Dispositivos de terceiros podem não ser detectados pelo Vision Diagnostics.
Acesso ao Vision Diagnostics (somente em determinados modelos)
Para acessar o Vision Diagnostics, grave o utilitário em uma unidade ash USB e, em seguida, inicialize a
partir da unidade.
NOTA: O Vision Diagnostics está incluído somente em alguns modelos de computador.
Se você já tiver feito o download do Vision Diagnostics em uma unidade ash USB, comece o procedimento a
seguir no passo 2.
1. Selecione o botão Iniciar, selecione Todos os programas, selecione Ajuda e Suporte HP, selecione HP
Vision Diagnostics USB Creation (Criação de USB do Vision Diagnostics HP) e, em seguida, siga as
instruções do assistente para instalar o Vision Diagnostics na unidade ash USB.
2. Enquanto o computador estiver ligado, insira a unidade ash USB em uma porta USB no computador.
3. Encerre o sistema operacional e desligue o computador.
4. Ligue o computador. O sistema inicia no Vision Diagnostics.
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