Initial Steps

NOTA: Se o sistema não inicializar a partir da unidade ash USB, poderá ser necessário alterar a ordem
de inicialização no utilitário de Conguração do computador. Consulte o Guia de Manutenção e Serviço
(somente em Inglês) para obter mais informações.
5. No menu de inicialização, selecione o utilitário Vision Diagnostics para testar os vários componentes de
hardware no computador ou o utilitário HP Memory Test (Teste de Memória HP) somente para testar a
memória.
NOTA: O HP Memory Test (Teste de Memória HP) é um utilitário de diagnóstico de memória completo
que é executado como um aplicativo independente, fora do Vision Diagnostics.
6. Se estiver executando o Vision Diagnostics, selecione o idioma apropriado e selecione Continuar.
7. Na página do Contrato de Licença do Usuário Final, selecione Agree (Concordo) se você concordar com os
termos. O utilitário Vision Diagnostics será iniciado com a guia Survey (Pesquisa) sendo exibida.
HP PC Hardware Diagnostics (somente em determinados
modelos)
Quando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) detecta uma falha que requer substituição do hardware, é
gerado um ID da falha de 24 dígitos. Esse código de ID pode ser fornecido ao suporte para ajudar a determinar
como corrigir o problema.
Por que executar o HP PC Hardware Diagnostics
As ferramentas do HP PC Hardware Diagnostic simplicam o processo de diagnóstico de problemas de
hardware e aceleram o processo de suporte quando os problemas são encontrados. As ferramentas
economizam tempo detectando o componente que deve ser substituído.
●
Isole verdadeiras falhas de hardware: O diagnóstico é executado fora do sistema operacional, de forma
que pode isolar com eciência falhas de hardware a partir de problemas que podem ser causados pelo
sistema operacional ou outros componentes de software.
●
ID da falha: Quando uma falha que requer substituição do hardware é detectada, é gerado um ID da
Falha, com 24 dígitos. Esse ID pode ser então fornecido ao agente de suporte que agendará o suporte ou
providenciará as peças de reposição.
Como acessar e executar o HP PC Hardware Diagnostics
NOTA: Para iniciar o diagnóstico em um computador conversível, o seu computador deve estar no modo de
notebook e você deve usar o teclado conectado.
Para iniciar o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), siga essas etapas:
1. Ligue ou reinicie o computador e pressione rapidamente esc.
2. Pressione f2.
O BIOS procurará as ferramentas de diagnóstico em três locais, na seguinte ordem:
a. Unidade USB conectada
6 Capítulo 3 Utilização das Soluções de Diagnóstico da HP