Initial Steps

6 Antes de ligar para o suporte técnico
AVISO! Quando o computador está conectado a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema é
continuamente alimentada. Para reduzir o risco de lesões provocadas por choque elétrico e/ou superfícies
quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do sistema
esfriarem antes de tocá-los.
Se você estiver enfrentando problemas com o computador, tente executar as soluções apropriadas abaixo
para tentar isolar o problema exato antes de ligar para o suporte técnico.
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Execute o HP Diagnostic Solution.
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Execute o Teste Automático do Sistema de Proteção de Unidade (DPS) em Computer Setup. Consulte o
Maintenance and Service Guide (Guia de Manutenção e Serviço) (somente em Inglês) para obter mais
informações.
NOTA: O software auto-teste do sistema de proteção de unidades (DPS) só está disponível em alguns
modelos.
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Verique se o LED de alimentação na parte frontal do computador para ver se ela está piscando ou ouça
a série de bipes emitidos pelo computador. As luzes piscando e/ou bipes são códigos de erro que
ajudarão você diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia de Manutenção
e Serviço) (somente em Inglês) para obter mais informações.
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Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente no computador, se
alguma estiver disponível. Ou troque o monitor por outro que esteja funcionando corretamente.
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Caso esteja conectado em rede, conecte outro computador com um cabo diferente na rede. Pode estar
havendo um problema no conector de rede ou cabo.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo hardware, remova-o e veja se o computador funciona
corretamente.
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Caso tenha adicionado recentemente algum novo software, desinstale-o e verique se o computador
funciona corretamente.
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Inicialize o computador no modo de segurança para vericar se ele será inicializado sem todos os drivers
carregados. Ao inicializar o sistema operacional, utilize "última conguração conhecida".
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Consulte o abrangente suporte técnico on-line em http://www.hp.com.br/suporte.
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Consulte a seção Dicas úteis na página 12 neste guia para obter mais sugestões gerais.
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Consulte o abrangente Maintenance and Service Guide (Guia de Manutenção e Serviço) (somente em
Inglês) para obter mais informações.
Para ajudar você a resolver problemas online, o HP Support Wizard fornece diagnósticos de solução
automática. Caso você precise entrar em contato com o suporte da HP, utilize o recurso de bate-papo online
do HP Support Wizard. Acesse o HP Support Wizard em: http://www.hp.com/go/ispe.
Acesse o centro de apoio da HP em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter as informações de suporte
online mais recentes, software e drivers, noticação pró-ativa e entrar em contato com a comunidade
mundial de colegas e especialistas da HP.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, que preparado para executar as etapas descritas a seguir
a m de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
10 Capítulo 6 Antes de ligar para o suporte técnico