Pasos iniciales Sistemas minoristas HP
© Copyright 2015 HP Development Company, L.P. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Windows es una marca comercial o una marca comercial registrada de Microsoft Corporation en los Estados Unidos y/o en otros países. La información contenida en el presente documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Las únicas garantías sobre los productos y servicios de HP se presentan en la declaración de garantía expresa que acompaña a dichos productos y servicios.
Acerca de esta publicación ¡ADVERTENCIA! El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños físicos o pérdida de la vida. PRECAUCIÓN: El texto presentado de esta forma indica que, si no se siguen las instrucciones, se pueden producir daños en el equipo o pérdida de información. NOTA: El texto presentado de esta manera proporciona información importante complementaria.
Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todos los programas, seleccione Ayuda y soporte técnico HP y luego seleccione Garantía. ● Usted puede verificar su derecho a garantía al ingresar el número de modelo del producto y el número de serie en: http://www.hp.com/support/warranty-lookuptool ● El registro de los servicios HP Care Pack pueden verificarse en: http://www.hp.
Tabla de contenido 1 Instalación y personalización del software ...................................................................................................... 1 Instalación del sistema operativo Windows .......................................................................................................... 1 Descarga de actualizaciones de Windows .............................................................................................................
Uso de la partición de HP Recovery (sólo en algunos modelos) .................................... 17 Uso de los medios de HP Recovery para la recuperación ............................................... 18 Cambio del orden de inicio del equipo ............................................................................ 18 Eliminación de la partición de HP Recovery (solo en algunos modelos) ....................... 18 10 Copias de seguridad, restauración y recuperación en Windows 8.1 Pro y Windows Embedded 8.
1 Instalación y personalización del software Si el equipo no fue enviado con un sistema operativo Microsoft, algunas partes del presente documento no se aplican a su caso. Después de instalar el sistema operativo es posible encontrar información adicional en ayuda en línea. PRECAUCIÓN: No agregue dispositivos de hardware opcionales o dispositivos de otros fabricantes a su equipo hasta que el sistema operativo esté instalado satisfactoriamente.
a. Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todos los programas y luego seleccione Windows Update. Aparecerá la pantalla de Windows Update. ● b. Seleccione ver actualizaciones disponibles y asegúrese de que todas las actualizaciones críticas estén seleccionadas. c. Seleccione el botón Instalar y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Windows XP y Windows Embedded POSReady 2009 a. Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todos los programas y luego seleccione Windows Update.
Haga clic con el botón derecho en el escritorio y seleccione la Configuración de pantalla. b. ◦ Seleccione el icono del Centro de actividades en el área de notificación, en el extremo derecho de la barra de tareas, seleccione Todas las configuraciones y luego seleccione el Sistema. Para personalizar la configuración de pantalla: ▲ Escriba personalizar en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y seleccione Personalización. Puede escribir términos más específicos como tema o fondo. –o– ● a.
2 Protección del software Para proteger el software de pérdidas o daños, haga una copia de seguridad de todo el software del sistema, las aplicaciones y archivos relacionados almacenados en el disco duro. Consulte la documentación de utilidades del sistema operativo o de seguridad para obtener instrucciones acerca de cómo hacer copias de seguridad de sus archivos de datos.
3 Uso de soluciones de diagnóstico de HP La estrategia de diagnóstico de HP ha cambiado con el tiempo. Vision Diagnostics se utilizó en unidades minoristas en un entorno Windows hasta octubre de 2012. Desde noviembre de 2012, HP utiliza HP PC Hardware Diagnostics, que son diagnósticos utilizados fuera del entorno Windows. Vision Diagnostics (solo en algunos modelos) NOTA: Vision Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo.
5. En el menú de inicio, seleccione la utilidad Vision Diagnostics para probar los distintos componentes de hardware en el equipo o la utilidad Prueba de memoria HP para probar sólo la memoria. NOTA: La Prueba de memoria HP es una utilidad completa de diagnóstico de memoria que se ejecuta como una aplicación independiente, separada de Vision Diagnostics. 6. Si está ejecutando Vision Diagnostics, seleccione el idioma correspondiente y seleccione Continuar. 7.
Descarga de HP PC Hardware Diagnostics a un dispositivo USB NOTA: Las instrucciones de descarga de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) se proporcionan únicamente en inglés, y se debe utilizar un equipo con Windows para descargar y crear el entorno de soporte de HP UEFI, ya que solo se ofrecen archivos .exe. Hay dos opciones para descargar HP PC Hardware Diagnostics en un dispositivo USB. Descargar la versión más reciente de UEFI 1. Visite http://www.hp.com/go/techcenter/pcdiags.
4 Apagado del equipo Para apagar correctamente el equipo, primero apague el software del sistema operativo. ● Windows 10 IoT Enterprise ▲ ● Windows 8.1 Pro y Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail ▲ ● Seleccione el botón de Inicio, seleccione el icono Iniciar/apagar y luego Apagar. Mueva el puntero hacia la esquina superior o inferior derecha de la pantalla de Inicio para mostrar los accesos, seleccione Configuración, seleccione Iniciar/Apagar y luego seleccione Apagar.
5 Búsqueda de más información Distintas publicaciones están disponibles en la unidad de disco duro del equipo. Para acceder a las publicaciones: ● En Windows 10 Pro y Windows 10 IoT Enterprise for Retail Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todas las aplicaciones, seleccione Ayuda y soporte técnico HP y luego seleccione Documentación de HP. ● En otras versiones de Windows Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todos los programas y luego seleccione Manuales del usuario HP.
6 Antes de llamar a soporte técnico ¡ADVERTENCIA! Cuando el equipo esté enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga eléctrica y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA y permita que los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si es necesario llamar al servicio de soporte técnico, asegúrese de tomar las siguientes medidas previas que garantizarán una óptima atención a su llamada: ● Póngase delante de su equipo cuando llame. ● Escriba el número de serie del equipo y el número de identificación del producto y el número de serie del monitor antes de llamar. ● Dedique tiempo detectando el problema con el técnico de servicio. ● Extraiga todos los hardware que haya instalado recientemente al sistema.
7 Sugerencias útiles Si tiene algunos problemas menores con el equipo, el monitor o el software, consulte la siguiente lista de sugerencias generales antes de proceder con cualquier otra acción: ● Asegúrese de que el equipo y el monitor estén enchufados en una fuente de alimentación que funcione. ● Verique si el equipo está encendido y si el indicador luminoso de alimentación está encendido. ● Asegúrese de que el monitor esté encendido y que el indicador luminoso del monitor esté encendido.
8 Solución de problemas básicos Puede encontrar información sobre solución de problemas en la completa Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio, solo en inglés) disponible en la biblioteca de consulta en http://www.hp.com/support. Elija su país e idioma, seleccione Solución de problemas, introduzca el número de modelo del equipo y haga clic en el botón Ir.
9 Copia de seguridad, restauración y recuperación en Windows IoT 10 Enterprise Este capítulo proporciona información sobre los siguientes procesos. La información se refiere al procedimiento estándar para la mayoría de los modelos. ● Creación de medios de recuperación y copias de seguridad ● Restauración y recuperación del sistema Para obtener información adicional, consulte Ayuda y soporte técnico.
● Solo es posible crear un conjunto de medios de recuperación. Manipule estas herramientas de recuperación con cuidado y manténgalas en un lugar seguro. ● HP Recovery Manager examina el equipo y determina la capacidad de almacenamiento necesaria para los medios que se necesitarán. ● Para crear discos de recuperación, su equipo debe tener una unidad óptica con capacidad de grabación de DVD y además debe utilizar sólo discos DVD-R, DVD+R, DVD-R DL o DVD+R DL vírgenes de alta calidad.
IMPORTANTE: ● Windows ofrece varias opciones para restaurar o recuperar su sistema. Para obtener más información, consulte Ayuda y soporte técnico. ▲ ● Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todas las aplicaciones y luego seleccione Ayuda y soporte técnico HP. Si necesita corregir un problema con una aplicación o controlador preinstalado, use la opción Reinstalación de controladores o aplicaciones de HP Recovery Manager para reinstalar la aplicación o controlador específico.
IMPORTANTE: La recuperación a través de HP Recovery Manager se debe usar como último intento de corregir los problemas del equipo. ● Los medios de HP Recovery se deben usar si falla la unidad de disco duro. Si aún no ha creado los medios de recuperación, consulte Creación de medios de HP Recovery (solo en algunos modelos) en la página 14. ● Para usar la opción del restablecimiento de fábrica (solo en algunos modelos), debe usar los medios de HP Recovery.
Uso de los medios de HP Recovery para la recuperación Puede usar los medios de HP Recovery para recuperar el sistema original. Este método se puede usar si su sistema no tiene una partición de HP Recovery o si la unidad de disco duro no está funcionando correctamente. 1. Si es posible, haga copias de seguridad de todos los archivos personales. 2. Inserte los medios de HP Recovery y luego reinicie el equipo.
10 Copias de seguridad, restauración y recuperación en Windows 8.1 Pro y Windows Embedded 8.1 Industry Pro Retail Su equipo incluye herramientas de HP y Windows para ayudarle a proteger su información y recuperarla si alguna vez lo necesita. Estas herramientas le ayudarán a hacer que el equipo recupere su estado de funcionamiento normal o incluso el estado original de fábrica, todo mediante sencillos pasos.
Restauración y recuperación con las herramientas de Windows Windows ofrece varias opciones para restaurar desde la copia de seguridad, actualizar el equipo y recuperar el equipo a su estado original. Para obtener más información y otros pasos, consulte Ayuda y soporte técnico. En la pantalla de Inicio, escriba ayuda y seleccione Ayuda y soporte técnico.
3. Reinicie el equipo y tan pronto como vea la pantalla con el logotipo de HP, pulse f9 para mostrar una lista dispositivos de inicio. Utilice las teclas de flecha para seleccionar su unidad flash USB desde la lista de fuentes de inicio UEFI. Pulse Intro para arrancar desde ese dispositivo. 4. Elija la disposición del teclado. 5. Seleccione Solucionar problemas. 6. Seleccione Restaurar su PC. 7. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
11 Copias de seguridad, restauración y recuperación en Windows 7 Professional, Windows Embedded Standard 7 y Windows Embedded POSReady 7 Su equipo incluye herramientas de HP y Windows para ayudarle a proteger su información y recuperarla si alguna vez lo necesita. Estas herramientas le ayudarán a hacer que el equipo recupere su estado de funcionamiento normal o incluso el estado original de fábrica, todo mediante sencillos pasos.
Creación de medios de recuperación Después de configurar correctamente el equipo, cree los medios de recuperación. El medio se puede usar para reinstalar el sistema operativo original en los casos en que la unidad de disco duro está dañada o se ha sustituido. Hay dos tipos de medios de recuperación. Para determinar qué pasos debe seguir en su equipo: 1. Seleccione el botón de Inicio. 2. Seleccione Todos los programas.
NOTA: Recovery Media Creation formateará la unidad flash USB y borrará todos los archivos que contenga. 1. Cierre todos los programas que estén en ejecución. 2. Inserte la unidad flash USB en un puerto USB del equipo. 3. Seleccione el botón de Inicio , seleccione Todos los programas, seleccione Seguridad y protección, seleccione Recovery Manager y luego seleccione Creación de medios de recuperación. 4. Seleccione Crear medios de recuperación con una unidad flash USB y luego seleccione Siguiente.
3. Seleccione la unidad para grabar los medios de recuperación desde el menú desplegable. 4. Seleccione el botón Crear para iniciar el proceso de grabación. Etiquete el disco después de crearlo, y guárdelo en un lugar seguro. Copias de seguridad de su información Usted debe crear su copia de seguridad inicial inmediatamente después de configurar el sistema inicial.
1. Cierre todos los programas que estén en ejecución. 2. Seleccione el botón de Inicio, haga clic con el botón derecho en el equipo y luego seleccione Propiedades. 3. Seleccione Protección del sistema, seleccione Restaurar sistema, seleccione Siguiente y luego siga las instrucciones que aparecen en pantalla. Recuperación del sistema ¡ADVERTENCIA! Este procedimiento borrará toda la información del usuario.
4. Cuando se haya cargado Windows, seleccione el botón de Inicio y luego seleccione Todos los programas. ● Si Seguridad y protección aparece en la lista, continúe con el paso 5. ● Si Productividad y herramientas aparece en la lista, siga los pasos de Recuperación del sistema cuando Windows no responde en la página 27. 5. Seleccione la Seguridad y protección, seleccione Recovery Manager y luego seleccione Recovery Manager. Si se le solicita, seleccione Sí para permitir que el programa continúe. 6.
PRECAUCIÓN: La recuperación del sistema borra todos los datos y programas que hayan sido creados o instalados. Haga una copia de seguridad de todos los datos importantes en un CD, DVD o una unidad flash USB. Para realizar una recuperación del sistema utilizando medios de recuperación: 1. Si está utilizando un conjunto de DVD, inserte el primer disco de recuperación en la bandeja de la unidad de DVD y luego cierre la bandeja. Si usa una unidad flash USB de recuperación, insértela en un puerto USB. 2.
Para pedir un DVD del sistema operativo, póngase en contacto con el soporte técnico. Vaya a http://www.hp.com/support, seleccione su país o región y siga las instrucciones que aparecen en pantalla. PRECAUCIÓN: El uso de un DVD del sistema operativo Windows Embedded Standard 7 o Windows Embedded POSReady 7 borra por completo el contenido de la unidad de disco duro y reformatea la unidad de disco duro.
12 Uso, actualización y mantenimiento de los sistemas operativos de su equipo (Windows 10 Pro, Windows 10 IoT Enterprise for Retail, Windows 8.1 Pro, Windows Embedded 8.
