Initial steps
3 Uso de soluciones de diagnóstico de HP
La estrategia de diagnóstico de HP ha cambiado con el tiempo. Vision Diagnostics se utilizó en unidades
minoristas en un entorno Windows hasta octubre de 2012. Desde noviembre de 2012, HP utiliza HP PC
Hardware Diagnostics, que son diagnósticos utilizados fuera del entorno Windows.
Vision Diagnostics (solo en algunos modelos)
NOTA: Vision Diagnostics está incluido en el CD sólo con algunos modelos de equipo.
La utilidad Vision Diagnostics le permite visualizar información acerca de la conguración de hardware del
equipo y realizar pruebas de diagnóstico de hardware en los subsistemas del equipo. La utilidad simplica el
proceso de identicación, diagnóstico y aislamiento ecaz de problemas de hardware.
La cha sondeo aparece cuando activa Vision Diagnostics. Esta cha exhibe la conguración actual del
equipo. Desde la cha sondeo, existe acceso a varias categorías de información acerca del equipo. Otras
chas proporcionan información adicional, incluyendo opciones de pruebas de diagnóstico y resultados de
pruebas. La información de cada pantalla de la utilidad puede guardarse como un archivo html y almacenarse
en un disquete o unidad ash USB.
Utilice Vision Diagnostics para determinar si el sistema reconoce todos los dispositivos instalados en el
equipo y si funcionan correctamente. La ejecución de pruebas es opcional aunque se recomienda realizarla
después de instalar o conectar un nuevo dispositivo.
Es recomendable ejecutar pruebas, guardar los resultados de las pruebas e imprimirlas de modo que los
informes impresos estén disponibles antes de hacer una llamada al centro de soporte al cliente.
NOTA: Es posible que los dispositivos de terceros no sean detectados por Vision Diagnostics.
Acceso a Vision Diagnostics (solo en algunos modelos)
Para acceder a Vision Diagnostics, usted debe copiar la utilidad en una unidad ash USB y luego iniciar desde
la unidad ash USB.
NOTA: ision Diagnostics está incluido sólo en algunos modelos de equipo.
Si usted ya descargó Vision Diagnostics a una unidad ash USB, comience el siguiente procedimiento en el
paso 2.
1. Seleccione el botón de Inicio, seleccione Todos los programas, seleccione Ayuda y soporte técnico HP,
seleccione la HP Vision Diagnostics USB Creation y luego siga las instrucciones del asistente para
instalar Vision Diagnostics en la unidad ash USB.
2. Mientras el equipo está encendido, inserte la unidad ash USB en un puerto USB del equipo.
3. Cierre el sistema operativo y apague el equipo.
4. Encienda el equipo. El sistema iniciará en Vision Diagnostics.
NOTA: Si el sistema no arranca desde la unidad ash USB, es posible que deba modicar la orden de
arranque en la utilidad Computer Setup Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de
mantenimiento y servicio, sólo en Inglés) para obtener más información.
Vision Diagnostics (solo en algunos modelos) 5