Initial steps
5. En el menú de inicio, seleccione la utilidad Vision Diagnostics para probar los distintos componentes de
hardware en el equipo o la utilidad Prueba de memoria HP para probar sólo la memoria.
NOTA: La Prueba de memoria HP es una utilidad completa de diagnóstico de memoria que se ejecuta
como una aplicación independiente, separada de Vision Diagnostics.
6. Si está ejecutando Vision Diagnostics, seleccione el idioma correspondiente y seleccione Continuar.
7. En la página de contrato de licencia de usuario nal, seleccione Aceptar si está de acuerdo con los
términos. La utilidad Vision Diagnostics inicia exhibiendo la cha sondeo.
HP PC Hardware Diagnostics (solo en algunos modelos)
Cuando HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) detecta un error que requiere una sustitución de hardware, se
genera una ID de error de 24 dígitos. A continuación, esta ID se puede proporcionar al soporte técnico para
ayudar a determinar cómo corregir el problema.
Por qué se debe ejecutar HP PC Hardware Diagnostics
Las herramientas de HP PC Hardware Diagnostics simplican el proceso de diagnosticar problemas de
hardware y agilizan el proceso de soporte cuando se encuentran los problemas. Las herramientas ahorran
tiempo al determinar con precisión el componente que debe sustituirse.
●
Identicación de los verdaderos fallos de hardware: Los diagnósticos se ejecutan fuera del sistema
operativo para poder distinguir ecazmente los fallos de hardware de los problemas que puedan estar
causados por el sistema operativo u otros componentes de software.
●
Identicación de fallos: Cuando se detecta un fallo que requiere una sustitución de hardware, se genera
una identicación de fallo de 24 dígitos. Después esta identicación se facilita al agente de soporte, que
programará el soporte o suministrará las piezas de recambio.
Cómo acceder a HP PC Hardware Diagnostics y ejecutarlo
NOTA: Para iniciar el diagnóstico en un equipo convertible, el equipo debe estar en el modo de PC portátil y
usted debe utilizar el teclado conectado.
Para iniciar HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), siga estos pasos:
1. Encienda o reinicie el equipo y luego presione rápidamente esc.
2. Presione f2.
El BIOS busca las herramientas de diagnóstico en tres lugares y en el siguiente orden:
a. Unidad USB conectada
NOTA: Para descargar la herramienta de HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) en una unidad USB,
consulte Descarga de HP PC Hardware Diagnostics a un dispositivo USB en la página 7.
b. Unidad de disco duro
c. BIOS
3. Cuando se abra la herramienta de diagnóstico, seleccione el tipo de prueba de diagnóstico que desea
ejecutar y luego siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
NOTA: Si necesita detener una prueba de diagnóstico, presione esc.
6 Capítulo 3 Uso de soluciones de diagnóstico de HP