Initial steps

6 Antes de llamar a soporte técnico
¡ADVERTENCIA! Cuando el equipo esté enchufado a una fuente de alimentación de CA, siempre se aplica
voltaje a la placa del sistema. Para reducir el riesgo de lesiones corporales provocados por descarga eléctrica
y/o quemaduras, asegúrese de desconectar el cable de alimentación de la toma eléctrica de CA y permita que
los componentes internos del sistema se enfríen antes de tocarlos.
Si experimenta problemas con el equipo, intente las soluciones adecuadas a continuación para tratar de aislar
el problema exacto antes de llamar al soporte técnico.
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Ejecute la solución de diagnóstico de HP.
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Ejecute la prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) en la utilidad de
conguración. Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de mantenimiento y servicio) (Sólo en
Inglés) para obtener más información.
NOTA: La prueba automática del sistema de protección de unidades (DPS) está disponible sólo en
algunos modelos.
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Comrpuebe el LED de alimentación en la parte frontal del equipo para vericar si está parpadeando o
escuche por una serie de sonidos emitidos por el equipo. Los indicadores luminosos parpadeantes y/o
sonidos son códigos de error que lo ayudarán a diagnosticar el problema. Consulte la Maintenance and
Service Guide (Guía de Mantenimiento y Servicio) (Sólo en Inglés) para obtener más detalles.
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Si la pantalla está en blanco, enchufe el monitor a un puerto de vídeo diferente en el equipo, si hay uno
disponible. O, cambie el monitor por uno que sepa que funciona correctamente.
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Si está trabajando en red, conecte otro equipo con un cable diferente en la conexión de red. Puede haber
un problema con el enchufe o cable de red.
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Si recientemente ha agregado hardware nuevo, extráigalo para vericar si el equipo funciona
correctamente.
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Si recientemente ha instalado software nuevo, desinstálelo para vericar si el equipo funciona
correctamente.
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Reinicie el equipo en modo de seguridad para vericar si reinicia sin todos los controladores cargados.
Cuando reinicie el sistema operativo, utilice la “Última conguración conocida”.
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Consulte el soporte técnico completo en línea en http://www.hp.com/support.
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Consulte la sección Sugerencias útiles en la página 12 de esta guía para obtener más sugerencias
generales.
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Consulte la Maintenance and Service Guide (Guía de Mantenimiento y Servicio) (Sólo en Inglés) completa
para obtener más información detallada.
Para ayudarlo a resolver problemas en línea, HP Support Wizard le suministra diagnósticos de auto-
resolución. Si necesita ponerse en contacto con el Soporte de HP, utilice la función de chat en línea de
HP Support Wizard. Acceda a HP Support Wizard en: http://www.hp.com/go/ispe.
Acceda al Centro de soporte de HP en http://www.hp.com/go/bizsupport para obtener la más reciente
información acerca de soporte en línea, software y controladores, noticación proactiva, y la comunidad
mundial de colegas y expertos de HP.
10 Capítulo 6 Antes de llamar a soporte técnico