Initiation

3 Utilizar as soluções de diagnóstico da HP
A estratégia de diagnóstico da HP evoluiu com o tempo. Até outubro de 2012, era utilizado o Vision
Diagnostics nas unidades de retalho num ambiente Windows. A partir de novembro de 2012, a HP utiliza o HP
PC Hardware Diagnostics, uma ferramenta que executa o diagnóstico fora do ambiente Windows.
Vision Diagnostics (apenas alguns modelos)
NOTA: O Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) apenas é fornecido em CD com alguns modelos de
computador.
O utilitário Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) permite ver informações sobre a conguração de hardware
do computador e efectuar testes de diagnóstico do hardware aos subsistemas do computador. O utilitário
simplica o processo de identicação, diagnóstico e isolamento ecaz de problemas de hardware.
O separador Survey (Inquérito) é apresentado ao chamar o Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision). Este
separador mostra a conguração actual do computador. A partir do separador Survey (Inquérito), podem ser
acedidas várias categorias de informações sobre o computador. Outros separadores fornecem informações
adicionais, incluindo opções de teste de diagnósticos e resultados do teste. As informações em cada ecrã do
utilitário podem ser guardadas como um cheiro HTML e armazenadas numa disquete ou unidade ash USB.
Utilize o Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) para determinar se todos os dispositivos instalados no
computador são reconhecidos pelo sistema e estão a funcionar correctamente. A realização de testes é
opcional, mas recomenda-se após a instalação ou ligação de um novo dispositivo.
Deverá executar os testes, guardar os resultados e imprimi-los para que tenha os relatórios impressos
disponíveis antes de efectuar uma chamada para o Centro de Suporte ao Cliente.
NOTA: O Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) poderá não detectar dispositivos de outros fabricantes.
Aceder ao Vision Diagnostics (apenas alguns modelos)
Para aceder ao Vision Diagnostics, tem de copiar o utilitário para uma unidade ash USB e, em seguida,
arrancar o computador a partir dessa unidade ash USB.
NOTA: O Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) só vem incluído em alguns modelos de computador.
Se já transferiu o Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) para uma unidade Flash USB, inicie o procedimento
seguinte no passo 2.
1. Selecione o botão Iniciar, Todos os Programas, Ajuda e Suporte HP, HP Vision Diagnostics USB
Creation e, em seguida, siga as indicações do assistente para instalar o Vision Diagnostics na unidade
ash USB.
2. Com o computador ligado, insira a unidade ash USB numa porta USB do computador.
3. Encerre o sistema operativo e desligue o computador.
4. Ligue o computador. O sistema arrancará no Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision).
NOTA: Se o sistema não arrancar para a unidade Flash USB, poderá ser necessário alterar a sequência
de arranque no utilitário Conguração do computador. Consulte o Manual de Manutenção e Assistência
(apenas em inglês) para mais informações.
Vision Diagnostics (apenas alguns modelos) 5