Initiation

5. No menu de arranque, seleccione o utilitário Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) para testar os
vários componentes de hardware do computador ou o utilitário HP Memory Test (Teste de Memória da
HP) para testar apenas a memória.
NOTA: O HP Memory Test (Teste de Memória da HP) é um utilitário completo de diagnóstico da
memória executado como aplicação autónoma, fora do Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision).
6. Se executar o Vision Diagnostics, selecione o idioma adequado, seguido de Continuar.
7. Na página de Licença de Utilizador Final, seleccione Concordo se concordar com os termos. O utilitário
Vision Diagnostics (Diagnóstico Vision) é iniciado com o separador Survey (Inquérito) apresentado.
HP PC Hardware Diagnostics (apenas alguns modelos)
Quando o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) deteta uma falha que requer a substituição de hardware, é
gerado um código de ID da falha de 24 dígitos. Este código de ID pode então ser fornecido ao suporte técnico
para ajudar a determinar como corrigir o problema.
Porque executar os diagnósticos de hardware PC HP
As ferramentas de diagnóstico de hardware PC HP simplicam o processo de diagnóstico de problemas de
hardware e agilizam o processo de suporte quando se detetam problemas. As ferramentas poupam tempo ao
identicar o componente que necessita de ser reparado.
●
Isolar verdadeiras falhas de hardware: As ferramentas de diagnóstico são executadas fora do sistema
operativo de forma a que isolem ecazmente as falhas de hardware dos problemas que podem ser
causados pelo sistema operativo ou por outros componentes de software.
●
ID da falha: Quando é detectada uma falha que requeira a substituição de hardware, é gerada uma ID da
falha de 24 dígitos. Esta ID pode então ser fornecida ao agente que atender a chamada que irá agenda o
suporte necessário ou providenciar as peças de substituição.
Como aceder e executar os diagnósticos de hardware PC HP
NOTA: Para iniciar o diagnóstico num computador conversível, o seu computador deve estar no modo de
notebook e deve utilizar o teclado ligado.
Para iniciar o HP PC Hardware Diagnostics (UEFI), siga estes passos:
1. Ligue ou reinicie o computador e prima rapidamente esc.
2. Prima f2.
O BIOS procura as ferramentas de diagnóstico em três locais, pela seguinte ordem:
a. Ligado à unidade USB
NOTA: Para transferir a ferramenta HP PC Hardware Diagnostics (UEFI) para uma unidade USB,
consulte Transferir os diagnósticos de hardware PC HP para um dispositivo USB na página 7.
b. Unidade de disco rígido
c. BIOS
3. Quando a ferramenta de diagnóstico abrir, clique no tipo de teste de diagnóstico que deseja executar e,
em seguida, siga as instruções apresentadas no ecrã.
NOTA: Se necessitar de parar um teste de diagnóstico, prima esc.
6 Capítulo 3 Utilizar as soluções de diagnóstico da HP