Initiation

6 Antes de contactar o suporte técnico
AVISO! Quando o computador estiver ligado a uma fonte de energia, a voltagem é sempre aplicada à placa
de sistema. Para reduzir o risco de ferimentos pessoais causados por choque elétrico e/ou superfícies
quentes, certique-se de que desliga o cabo de alimentação da tomada de parede e deixa os componentes
internos do sistema arrefecer antes de tocar neles.
Se detectar problemas com o computador, execute as soluções adequadas a seguir apresentadas para tentar
isolar o problema antes de contactar o suporte técnico.
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Execute a Solução de Diagnóstico HP.
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Execute o teste automático do Drive Protection System (DPS) no Computer Setup (programa de
conguração do computador). Consulte o Manual de Manutenção e Assistência (apenas em inglês) para
mais informações.
NOTA: O software de auto-teste DPS (Drive Protection System) está disponível apenas nalguns
modelos.
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Verique se o LED de alimentação no painel frontal do computador está a piscar ou se ouve uma série de
apitos sonoros provenientes do computador. As luzes intermitentes e/ou os apitos sonoros são códigos
de erro que o ajudam a diagnosticar o problema. Consulte o Manual de Manutenção e Assistência
(apenas em inglês) para mais informações.
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Se o ecrã estiver em branco, ligue o monitor a uma porta de vídeo diferente no computador, caso exista
alguma disponível. Também poderá utilizar outro monitor que tenha a certeza de estar a funcionar
correctamente.
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Se estiver a trabalhar numa rede, ligue outro computador com outro cabo à ligação de rede. Pode existir
um problema na tomada ou no cabo de rede.
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Se adicionou recentemente novo hardware, remova o hardware e verique se o computador funciona
correctamente.
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Se instalou recentemente novo software, desinstale-o e verique se o computador funciona
correctamente.
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Inicie o computador em Modo de segurança para vericar se ele arranca sem todos os controladores
carregados. Quando iniciar o sistema operativo, utilize a opção "Última conguração conhecida".
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Consulte o suporte técnico global online em http://www.hp.com/support.
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Consulte a secção Sugestões úteis na página 12 neste manual para obter sugestões mais gerais.
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Consulte o Manual de Manutenção e Assistência (apenas em inglês) global para mais informações.
Para o ajudar a resolver os problemas online, o HP Support Wizard disponibiliza diagnósticos de resolução
automática. Se necessitar de contactar o suporte HP, utilize a funcionalidade de chat online do HP Support
Wizard. Aceda ao HP Support Wizard em: http://www.hp.com/go/ispe.
Aceda ao Centro de Suporte HP em http://www.hp.com/go/bizsupport para aceder às mais recentes
informações de suporte online, software e controladores, noticações pró-ativas e à comunidade mundial de
utilizadores e especialistas da HP.
Se for necessário contactar a assistência técnica, esteja preparado para efectuar os seguintes procedimentos
de modo a assegurar que a chamada de serviço é devidamente tratada:
10 Capítulo 6 Antes de contactar o suporte técnico