Let's get started

6 Príprava na kontaktovanie technickej
podpory
VAROVANIE! Ak je počítač pripojený k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále pod
napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom
súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
Ak máte s počítačom problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou nižšie
uvedených riešení presne identikovať dané problémy.
●
Spustite aplikáciu HP Diagnostic Solution.
●
V programe Computer Setup spustite test systému ochrany disku DPS (Drive Protection System). Ďalšie
informácie získate v príručke Údržba a servis (iba v angličtine).
POZNÁMKA: Softvér Drive Protection System (DPS) Self-Test je k dispozícii len na niektorých
modeloch.
●
Skontrolujte LED diódu vpredu na počítači, aby ste overili, či bliká alebo počúvajte, či z počítača vychádza
séria zvukových signálov. Blikajúce svetlá a/alebo zvukové signály sú chybové kódy, ktoré vám pomôžu
diagnostikovať problém. Podrobnosti sa dozviete v príručke Údržba a servis (iba v angličtine).
●
Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného videoportu počítača (ak je k dispozícii).
Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že funguje správne.
●
Ak pracujete v sieti, zapojte do sieťového pripojenia iný počítač a použite pri tom iný kábel. Je možné, že
sa vyskytol problém so sieťovou zásuvkou alebo s káblom.
●
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Ak ste nedávno nainštalovali nový softvér, odstráňte ho a overte, či počítač funguje správne.
●
Spustite počítač v núdzovom režime a overte tak, či sa spustí bez zavedenia všetkých ovládačov. Pri
spúšťaní počítača vyberte možnosť Last Known Conguration (Posledná funkčná kongurácia).
●
Komplexnú technickú podporu online nájdete na adrese http://www.hp.com/support.
●
Všeobecnejšie rady obsahuje časť Užitočné rady na strane 12 tejto príručky.
●
Ďalšie podrobné informácie nájdete v komplexnom dokumente Príručka údržby a opráv (len v
angličtine).
Problémy možno riešiť online pomocou nástroja HP Support Wizard, ktorý obsahuje diagnostické aplikácie na
svojpomocné riešenie problémov. Ak chcete kontaktovať podporu spoločnosti HP, použite funkciu online
rozhovoru, ktorú obsahuje nástroj HP Support Wizard. Nástroj HP Support Wizard získate na lokalite
http://www.hp.com/go/ispe.
Centrum podpory spoločnosti HP na lokalite http://www.hp.com/go/bizsupport obsahuje najnovšie
informácie o podpore online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt na celosvetovú
komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte
na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
10 Kapitola 6 Príprava na kontaktovanie technickej podpory