Preparation Guide

6 Sebelum Anda menghubungi dukungan
teknis
PERINGATAN! Bila komputer tersambung ke stopkontak AC, tegangan akan selalu mengalir pada papan
sistem. Untuk mengurangi risiko cedera dari sengatan listrik dan/atau permukaan panas, pastikan untuk
melepas kabel daya dari stopkontak dan biarkan komponen sistem internal dingin sebelum Anda
menyentuhnya.
Jika Anda mengalami masalah dengan komputer, coba solusi yang sesuai di bawah ini untuk menemukan
masalah yang sebenarnya sebelum menghubungi dukungan teknis.
●
Menjalankan HP Diagnostic Solution.
●
Jalankan Pengujian Otomatis DPS (Drive Protection System) di Kongurasi Komputer. Untuk informasi
lebih lanjut, lihat Maintenance and Service Guide (hanya dalam bahasa Inggris).
CATATAN: Perangkat lunak DPS (Drive Protection System) Self-Test hanya tersedia pada beberapa
model tertentu.
●
Periksa lampu LED power di bagian depan komputer untuk melihat apakah berkedip atau dengarkan
bunyi bip beberapa kali yang keluar dari komputer. Lampu yang berkedip dan/atau bunyi bip
menandakan kesalahan yang dapat membantu Anda mendiagnosa masalah. Untuk lebih jelasnya, lihat
Maintenance and Service Guide (Bahasa Inggris saja).
●
Jika layar kosong, sambungkan monitor ke port video lain pada komputer (bila tersedia). Atau, ganti
monitor dengan monitor yang menurut Anda berfungsi dengan benar.
●
Jika Anda bekerja pada jaringan, sambungkan komputer lain dengan kabel yang berbeda ke sambungan
jaringan. Mungkin steker atau kabel jaringan mengalami masalah.
●
Jika Anda baru saja menambahkan perangkat keras baru, lepaskan perangkat keras tersebut, kemudian
lihat apakah komputer berfungsi dengan baik.
●
Jika Anda baru saja menginstal perangkat lunak baru, hapus penginstalan perangkat lunak tersebut,
kemudian lihat apakah komputer berfungsi dengan baik.
●
Jalankan boot komputer ke Safe Mode untuk melihat apakah komputer dapat dihidupkan tanpa
mengambil semua driver. Bila menjalankan boot sistem operasi, gunakan "Last Known Conguration".
●
Lihat dukungan teknis online lengkap di http://www.hp.com/support.
●
Untuk saran umum lainnya, lihat Saran praktis pada hal. 12 dalam panduan ini.
●
Untuk informasi lebih rinci, lihat Maintenance and Service Guide lengkap (hanya dalam bahasa Inggris).
Untuk membantu Anda mengatasi masalah secara online, Wisaya Dukungan HP menyediakan perangkat
diagnostik yang dapat dilakukan sendiri. Jika Anda perlu menghubungi dukungan HP, gunakan tur obrolan
online pada Wisaya Dukungan HP. Akses Wisaya Dukungan HP di: .
Untuk informasi tentang dukungan online terbaru, perangkat lunak dan driver, pemberitahuan proaktif, serta
komunitas pengguna dan ahli HP di seluruh dunia, akses Pusat Dukungan HP di http://www.hp.com/go/
bizsupport.
Jika Anda perlu meminta bantuan teknis, siapkan informasi berikut ini untuk memastikan panggilan servis
Anda ditangani dengan baik:
10 Bab 6 Sebelum Anda menghubungi dukungan teknis