Short instructions

6 Preden kličete tehnično podporo
OPOZORILO! Ko je računalnik priključen na vir napajanja, je sistemska plošča vedno pod napetostjo. Da
zmanjšate možnost poškodb zaradi električnega udara ali vročih površin, iztaknite napajalni kabel iz vtičnice
in se ne dotikajte notranjih delov, dokler se ne ohladijo.
Če naletite na težave z računalnikom, upoštevajte spodnja navodila in skušajte poiskati vzrok, preden
pokličete tehnično podporo.
●
Zaženite rešitev za diagnosticiranje HP.
●
Zaženite samodejni preizkus sistema za zaščito pogonov (Drive Protection System – DPS) v programu
Computer Setup. Za več informacij preberite Maintenance and Service Guide (Priročnik za vzdrževanje in
servisiranje – samo v angleščini).
OPOMBA: Programska oprema za samodejni preizkus sistema za zaščito pogonov (Drive Protection
System (DPS) Self-Test) je na voljo samo pri nekaterih modelih.
●
Preverite, ali LED-indikator na sprednji strani računalnika utripa, ali poslušajte niz piskov, ki prihajajo iz
računalnika. Utripajoča svetloba in/ali piski so kode napake, ki vam bodo pomagale pri ugotavljanju
težave. Podrobnosti poiščite v dokumentu Maintenance and Service Guide (Priročnik za vzdrževanje in
servisiranje – samo v angleščini).
●
Če je zaslon prazen, priključite monitor na druga vrata na računalniku, če so na voljo, ali pa ga
nadomestite z zaslonom, za katerega veste, da deluje.
●
Če ste povezani v omrežje, poskusite vanj priključiti še drug računalnik z drugim omrežnim kablom.
Morda je poškodovan le omrežni priključek ali kabel.
●
Če ste nedavno dodali novo strojno opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem deluje
pravilno.
●
Če ste nedavno namestili novo programsko opremo, jo odstranite in preverite, ali računalnik potem
deluje pravilno.
●
Računalnik zaženite v varnem načinu, da preverite, ali se bo zagnal, če gonilniki niso naloženi. Pri
zagonu operacijskega sistema izberite zadnjo znano konguracijo (možnost «Last Known
Conguration»).
●
Obiščite spletno stran z obsežno tehnično podporo na naslovu http://www.hp.com/support.
●
Več splošnih nasvetov boste našli v razdelku Uporabni nasveti na strani 12 v tem priročniku.
●
Za podrobnejše informacije preberite obsežni Maintenance and Service Guide (Priročnik za vzdrževanje in
servisiranje – samo v angleščini).
Za pomoč pri odpravljanju težav prek spleta vam čarovnik za podporo HP nudi diagnostična orodja za
samostojno odpravljanje težav. Če se vseeno želite obrniti na HP-jevo podporo, uporabite spletno
klepetalnico čarovnika za podporo HP. Dostop do čarovnika za podporo HP: http://www.hp.com/go/ispe.
Center za podporo strankam HP najdete na naslovu http://www.hp.com/go/bizsupport. Tam so vam na voljo
najnovejše informacije v zvezi s podporo, programska oprema in gonilniki, sprotna obvestila ter svetovna
skupnost drugih uporabnikov in HP-jevih strokovnjakov.
Če morate kljub vsemu poklicati tehnično podporo, pripravite naslednje podatke, da bo vaš klic potekal čim
učinkoviteje:
10 Poglavje 6 Preden kličete tehnično podporo