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기술 지원 센터에 문의하기 전에
경고! 컴퓨터가 AC 전원 소스에 연결되어 있는 경우 시스템 보드에 항상 전압이 흐르고 있습니다. 감전이나
뜨거운 표면으로 인한 부상의 위험이 있으므로 반드시 벽면 콘센트에서 전원 코드를 뽑고 내부 시스템 부품
의 열이 식은 다음에 만지십시오.
컴퓨터에 문제가 있으면 기술 지원 센터에 문의하기 전에 정확한 문제를 식별할 수 있도록 아래의 적절한 해
결책을 시도해 보십시오.
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HP 진단 솔루션을 실행합니다.
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Computer Setup의 DPS(드라이브 보호 시스템) 자가 진단 테스트를 실행합니다. 자세한 내용은
Maintenance and Service Guide(유지 관리 및 서비스 설명서)(영어)를 참조하십시오.
참고: 드라이브 보호 시스템(DPS) 자가 진단 소프트웨어는 일부 모델에서만 사용 가능합니다.
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컴퓨터 전면에 있는 전원 LED가 깜박거리는지 그리고 컴퓨터에서 연속된 경고음이 들리는지 확인하십
시오. LED 깜박거림과 경고음은 문제를 진단하는 데 도움을 주는 오류 신호입니다. 자세한 정보는
Maintenance and Service Guide(영어 버전만 지원)를 참조하십시오.
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화면에 아무 것도 표시되지 않는 경우, 가능하면 모니터를 컴퓨터의 다른 비디오 포트에 연결하십시오.
아니면 정상적으로 작동하는 모니터로 바꿉니다.
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네트워크에서 작업 중인 경우 다른 케이블을 사용해 다른 컴퓨터를 네트워크와 연결해 보십시오. 네트
워크 소켓이나 케이블에 문제가 있을 수도 있습니다.
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최근에 새 하드웨어를 추가한 경우에는 해당 하드웨어를 제거한 다음 컴퓨터가 정상적으로 작동하는지
확인하십시오.
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최근에 새 소프트웨어를 설치한 경우에는 해당 소프트웨어를 제거한 다음 컴퓨터가 정상적으로 작동하
는지 확인하십시오.
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컴퓨터를 안전 모드로 부팅하여 모든 드라이버를 로드하지 않은 채 부팅되는지 확인하십시오. 운영체
제를 부팅할 때는 “마지막으로 사용한 구성”을 사용합니다.
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전반적인 온라인 기술 지원은 http://www.hp.com/support를 참조하십시오.
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일반적인 제안 사항은 본 설명서의 12페이지의 유용한 정보을 참조하십시오.
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자세한 내용은 Maintenance and Service Guide(유지 관리 및 서비스 설명서)(영어)를 참조하십시오.
HP Support Wizard의 자가 진단 기능을 사용하여 문제를 온라인으로 해결할 수도 있습니다. HP 고객 지원 센
터에 문의하려면 HP Support Wizard 온라인 채팅을 이용하십시오. HP Support Wizard 액세스:
http://www.hp.com/go/ispe.
최신 온라인 지원 정보, 소프트웨어 및 드라이버, 사전 통지 및 전 세계 HP 전문가와 사용자 커뮤니티에 대한
정보는
http://www.hp.com/go/bizsupport의 HP 지원 센터를 참조하십시오.
기술 지원 센터에 문의할 때 다음과 같이 하면 더욱 빠르게 서비스 안내를 받을 수 있습니다:
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문의할 때 컴퓨터를 직접 보면서 하십시오.
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문의 전에 컴퓨터 일련 번호, 제품 ID 번호 및 모니터 일련 번호를 적어 두십시오.
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서비스 기술자와 함께 문제를 해결해 가십시오.
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6 장 기술 지원 센터에 문의하기 전에