Starting a job

6 Преди да позвъните за техническа
поддръжка
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ! Когато компютърът е включен към променливотоково захранване, системната
платка винаги е под напрежение. За да намалите опасността от нараняване от токов удар и/или
горещи повърхности, извадете щепсела от контакта и оставете вътрешните компоненти на системата
да се охладят, преди да ги докосвате.
Ако имате проблеми с компютъра, опитайте съответните решения по-долу, за да се опитате да
конкретизирате проблема, преди да се обаждате за техническа поддръжка.
●
Стартирайте HP Diagnostic Solution.
●
Стартирайте самодиагностиката на Drive Protection System (DPS; Система за защита на диска) в
помощната програма за настройка на компютъра. За повече информация вижте Maintenance and
Service Guide (Ръководство за поддръжка и обслужване) (само на английски език).
ЗАБЕЛЕЖКА: Софтуерът за самодиагностика на Drive Protection System (DPS; Система за защита
на устройства) е наличен само за някои модели.
●
Проверете дали мига индикаторният светодиод на захранването върху лицевата част на
компютъра или се опитайте да чуете серия от звукови сигнали, излизащи от компютъра.
Мигащите индикатори и/или звуковите сигнали са кодове за грешка, които ще ви помогнат да
установите проблема. За подробности вижте Ръководство за поддръжка и сервизно обслужване
(Само на английски език).
●
Ако екранът е празен, включете монитора в друг видеопорт на компютъра, ако има такъв. Или
сменете монитора с такъв, за който сте сигурни, че работи добре.
●
Ако работите в мрежа, включете друг компютър с друг кабел в мрежовата връзка. Може да има
проблем с мрежовия куплунг или кабел.
●
Ако наскоро сте добавяли нов хардуер, извадете го и вижте дали компютърът работи нормално.
●
Ако наскоро сте инсталирали нов софтуер, деинсталирайте софтуера и вижте дали компютърът
работи нормално.
●
Стартирайте компютъра в Безопасен режим, за да видите дали ще успее да се стартира без
зареждане на всички драйвери. Когато стартирате операционната система, ползвайте „Last Known
Conguration (Последната известна конфигурация)”.
●
Вижте изчерпателната техническа поддръжка онлайн на адрес http://www.hp.com/support.
●
За по-общи препоръки прегледайте Полезни съвети на страница 12 в това ръководство.
●
За по-подробна информация вижте изчерпателното ръководство Maintenance and Service Guide
(Ръководство за поддръжка и обслужване) (само на английски език).
За да ви помогне да решавате проблемите онлайн, Съветникът за поддръжка на HP ви предлага
диагностика за самостоятелно решаване. Ако имате нужда да се свържете с поддръжката на HP,
ползвайте функцията за онлайн чат на съветника за поддръжка на HP. Достъп до Съветника за
поддръжка на HP на: http://www.hp.com/go/ispe.
10 Глава 6 Преди да позвъните за техническа поддръжка