To work

6 Voordat u belt voor technische
ondersteuning
WAARSCHUWING! Wanneer de computer is aangesloten op een stopcontact, wordt de systeemkaart altijd
van stroom voorzien. Beperk het risico van persoonlijk letsel ten gevolge van elektrische schokken of hete
oppervlakken, door de stekker van het netsnoer uit het stopcontact te halen en de interne onderdelen van het
systeem te laten afkoelen voordat u deze aanraakt.
Als er een probleem met de computer is, probeert u aan de hand van de onderstaande maatregelen de
oorzaak van het probleem te achterhalen vóórdat u belt om technische ondersteuning te vragen.
●
Voer de diagnose-oplossing van HP uit.
●
Voer de DPS-zelftest (Drive Protection System) uit vanuit het hulpprogramma Computer Setup
(Computerinstellingen). Raadpleeg voor meer informatie de Maintenance and Service Guide (Handleiding
voor onderhoud en service, alleen in het Engels beschikbaar).
OPMERKING: De DPS-zelftestsoftware (Drive Protection System) is alleen op bepaalde modellen
beschikbaar.
●
Controleer of het LED vooraan op de computer aan het knipperen is, of luister of u enekele bieptonen uit
de computer hoort. De knipperende lichtjes en/of bieptonen zijn foutcodes die u kunnen helpen om het
probleem te kennen. Raadpleeg de Onderhoudshandleiding (enkel in het Engels) voor informatie.
●
Als er geen beeld op het scherm wordt weergegeven, sluit u de monitor aan op een andere
monitorconnector op de computer (indien aanwezig). U kunt ook tijdelijk een andere monitor aansluiten
waarvan u weet dat deze goed functioneert.
●
Als u gebruikmaakt van een netwerk, sluit u een andere computer met een andere kabel aan op de
netwerkaansluiting. Misschien is er een probleem met de netwerkaansluiting of de netwerkkabel.
●
Als u onlangs nieuwe hardware heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze hardware om te zien of de
computer dan wel goed werkt.
●
Als u onlangs nieuwe software heeft geïnstalleerd, verwijdert u deze software om te zien of de
computer dan wel goed werkt.
●
Start de computer op in de Veilige modus van Windows om te zien of de computer kan worden opgestart
wanneer niet alle stuurprogramma's worden geladen. Kies bij het opstarten van het besturingssysteem
de optie om gebruik te maken van de laatste bekende juiste conguratie.
●
Raadpleeg de uitgebreide online technische ondersteuning op de website http://www.hp.com/support.
●
Zie Tips op pagina 12 in deze handleiding voor meer informatie.
●
Raadpleeg voor meer informatie de uitgebreide Maintenance and Service Guide (Handleiding voor
onderhoud en service, alleen in het Engels beschikbaar).
De HP Support Wizard biedt u mogelijkheden om problemen met de computer zelf online op te lossen. Als u
contact wilt opnemen met HP Ondersteuning, kunt u gebruik maken van de online chatfunctie van de HP
Support Wizard. Ga naar de HP Support Wizard op: .
Bezoek het HP ondersteuningscentrum op http://www.hp.com/go/bizsupport voor actuele online informatie
voor ondersteuning, software en stuurprogramma's, meldingen en een wereldwijde gemeenschap van HP
gebruikers en HP experts.
10 Hoofdstuk 6 Voordat u belt voor technische ondersteuning