Training

6 Înainte de a apela asistenţa tehnică
AVERTISMENT! Când computerul este conectat la o sursă de curent alternativ, la placa de sistem se aplică
întotdeauna o tensiune. Pentru a reduce riscul de rănire din cauza şocurilor electrice şi/sau a suprafeţelor
fierbinţi, decuplaţi cablul de alimentare de la priză şi aşteptaţi până când componentele interne ale
sistemului se răcesc, înainte de a le atinge.
Dacă aveţi probleme cu computerul, pentru a identifica exact problema înainte de a apela la asistenţa tehnică,
încercaţi soluţia corespunzătoare dintre cele de mai jos.
●
Rulaţi HP Diagnostic Solution.
●
Executaţi testul Drive Protection System (DPS) din programul Computer Setup. Pentru informaţii
suplimentare, consultaţi Maintenance and Service Guide (Ghid de întreţinere şi service) (disponibil numai
în limba engleză).
NOTĂ: Software-ul de testare automată Drive Protection System (DPS) este disponibil numai la
anumite modele.
●
Verificaţi LED-ul pentru semnalizarea alimentării în partea frontală a computerului, pentru a vedea dacă
luminează intermitent, sau ascultaţi o serie de bipuri provenite din computer. Luminile intermitente
şi/sau bipurile sunt coduri de eroare care vă vor ajuta să diagnosticaţi problema. Consultaţi Maintenance
and Service Guide (oferit numai în limba engleză) pentru detalii.
●
Dacă pe ecran nu apare nimic, conectaţi monitorul la un alt port video al computerului, dacă este
disponibil. Ca variantă, înlocuiţi monitorul cu un monitor care ştiţi că funcţionează corect.
●
Dacă lucraţi în reţea, conectaţi un alt computer şi un alt cablu la conexiunea de reţea. Este posibil să
aveţi o problemă cu conectorul sau cu cablul de reţea.
●
Dacă aţi adăugat recent hardware nou, scoateţi hardware-ul şi verificaţi dacă computerul funcţionează
corect.
●
Dacă aţi instalat recent software nou, dezinstalaţi software-ul şi verificaţi dacă computerul
funcţionează corect.
●
Porniţi computerul în Safe Mode (Mod protejat) pentru a vedea dacă porneşte fără să încarce toate
driverele. Când se încarcă sistemul de operare, utilizaţi „Last Known Configuration” (Ultima configuraţie
cunoscută).
●
Consultaţi asistenţa tehnică online mai cuprinzătoare, la adresa http://www.hp.com/support.
●
Pentru mai multe sugestii generale, consultaţi Indicii utile, la pagina 12 din acest ghid.
●
Pentru informaţii detaliate, consultaţi documentul cuprinzător Maintenance and Service Guide (Ghid de
întreţinere şi service) (disponibil numai în limba engleză).
Pentru a vă asista la rezolvarea online a problemelor, programul HP Support Wizard vă furnizează diagnostice
cu soluţionare automată. Dacă este necesar să contactaţi Asistenţa HP, utilizaţi caracteristica de conversaţii
online a programului HP Support Wizard. Accesaţi HP Support Wizard la: http://www.hp.com/go/ispe.
Pentru cele mai recente informaţii despre asistenţa online, software şi drivere, notificări în timp real şi despre
comunitatea internaţională de experţi şi utilizatori HP, accesaţi Centrul de asistenţă HP la adresa
http://www.hp.com/go/bizsupport.
10 Capitolul 6 Înainte de a apela asistenţa tehnică