We are starting

6 Než se obrátíte na technickou podporu
VAROVÁNÍ! Pokud je počítač připojen ke zdroji střídavého proudu, je systémová deska neustále pod
napětím. Riziko úrazu elektrickým proudem nebo popálením snížíte, odpojíte-li napájecí kabel od elektrické
sítě a vyčkáte, než vnitřní součásti systému vychladnou.
Pokud máte potíže s počítačem, pokuste se dříve, než se obrátíte na technickou podporu, problém přesně
specikovat pomocí níže uvedených postupů.
●
Spusťte nástroj HP Diagnostic Solution.
●
Spusťte automatický test systému DPS (Drive Protection System) v nástroji Computer Setup. Další
informace naleznete v příručce Maintenance and Service Guide (k dispozici pouze v angličtině).
POZNÁMKA: Software DPS (Drive Protection System), který umožňuje provedení automatického testu,
je k dispozici pouze u některých modelů.
●
Zkontrolujte, zdali kontrolka LED napájení na čelní straně počítače bliká nebo poslouchejte série pípnutí
vycházejících z počítače. Blikající světla a/nebo pípnutí jsou chybové kódy, které pomohou s
diagnostikou problému. Podrobnosti viz Maintenance and Service Guide (pouze v angličtině).
●
Pokud je obrazovka prázdná, připojte monitor k odlišnému portu gracké karty (je-li k dispozici).
Monitor můžete také nahradit monitorem, o němž víte, že pracuje správně.
●
Pracujete-li v síti, připojte k síťovému připojení jiný počítač s odlišným kabelem. Může se jednat o potíže
se síťovou zásuvkou nebo kabelem.
●
Jestliže jste v nedávné době přidali nový hardware, odeberte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.
●
Pokud jste v nedávné době přidali nový software, odinstalujte jej a zjistěte, zda počítač pracuje správně.
●
Spusťte počítač v nouzovém režimu, abyste zjistili, jestli se spustí bez všech nahraných ovladačů. Při
spuštění operačního systému použijte volbu Poslední známá platná kongurace.
●
Podrobné informace naleznete pomocí technické podpory online na webové stránce
http://www.hp.com/support.
●
Další obecné rady najdete v této příručce v části Užitečné tipy na stránce 12.
●
Podrobnější informace naleznete v příručce Maintenance and Service Guide (k dispozici pouze v
angličtině).
Aby vám podpora společnosti HP pomohla při řešení potíží online, průvodce službou HP Support Wizard vám
poskytuje diagnostické nástroje pro vlastní použití. Pokud potřebujete kontaktovat službu podpory
společnosti HP, použijte funkci průvodce online chatem podpory společnosti HP. K průvodci podpory HP se
připojte na adrese: http://www.hp.com/go/ispe.
Připojte se k centru podpory HP na adrese http://www.hp.com/go/bizsupport, kde naleznete nejnovější
informace o podpoře online, softwaru, ovladačích a možnostech aktivního upozorňování a kontakt
s celosvětovou komunitou uživatelů a odborníků na produkty společnosti HP.
Pokud bude nutné kontaktovat odbornou pomoc, připravte se na tento hovor následujícím způsobem:
●
Při telefonování buďte u počítače.
●
Než začnete telefonovat, poznamenejte si sériové číslo počítače, identikační číslo produktu a sériové
číslo monitoru.
10 Kapitola 6 Než se obrátíte na technickou podporu