User guide

UEFI（Unied Extensible Firmware Interface）版の[HP PC Hardware Diagnostics]は、診断テストを実行し

て、コンピューターのハードウェアが正常に動作しているかどうかを確認できる UEFI ベースのユー

ティリティです。このツールはオペレーティングシステムの外で実行されるため、オペレーティング

システムまたはその他のソフトウェアコンポーネントが原因で発生する可能性のある問題からハー

ドウェア障害を分離できます。

お使いのコンピューターで Windows が起動しない場合は、UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]を使

用してハードウェアの問題を診断できます。

ハードウェアの交換が必要な障害が Windows 版の[HP PC Hardware Diagnostics]で検出された場合、24

桁の障害 ID コードが生成されます。問題解決のサポートを受けるには、以下の操作を行います。

▲ [お問い合わせ]を選択し、次の画面に表示される QR コードをモバイルデバイスでスキャンしま

す。HP カスタマーサポートのサービス関連のページが表示され、障害 ID および製品番号が自動

的に入力されます。画面の説明に沿って操作します。

または

HP のサポート窓口に問い合わせて、障害 ID コードを知らせます。

注記：モードの変更が可能なコンピューターで診断を開始するには、お使いのコンピューターをノー

トブックモードにして、コンピューターに取り付けられているキーボードを使用する必要がありま

す。

注記：診断テストを停止する必要がある場合は、esc キーを押します。

UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]の起動

UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]を起動するには、以下の操作を行います。

1. コンピューターの電源を入れるかコンピューターを再起動してすぐに esc キーを押します。

2. f2 キーを押します。

BIOS は、以下の順序で 3 か所から診断ツールを検索します。

a. 接続されている USB フラッシュドライブ

注記：

UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]ツールを USB フラッシュドライブにダウンロー

ドするには、49 ページの最新バージョンの UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]のダウン

ロードを参照してください。

. ハードドライブ

BIOS

3. 診断ツールが開いたら、言語を選択し、実行する診断テストの種類を選択してから、画面に表示

される説明に沿って操作します。

UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]の USB フラッシュドライブへのダウン

ロード

以下のような場合には、UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]を USB フラッシュドライブにダウン

ロードすると便利です。

● UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]がプリインストールイメージに含まれていない。

● UEFI 版の[HP PC Hardware Diagnostics]が HP TOOLS パーティションに含まれていない。

● ハードドライブが故障している。

第 10 章 [HP PC Hardware Diagnostics]の使用