Első lépések HP üzleti számítógépek
© Copyright 2010, 2012 HP Development Company, L.P. A Windows a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és/vagy más országokban. Az itt közölt információk előzetes figyelmeztetés nélkül is megváltozhatnak. A HP termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatos kizárólagos jótállás leírása a termékekhez és szolgáltatásokhoz mellékelt kifejezett jótállási nyilatkozatokban szerepel. A jelen leírásban foglaltak nem tartalmaznak kiegészítő jótállást.
Tudnivalók a kézikönyvről FIGYELEM! Az ilyen módon jelzett szöveg azt jelzi, hogy az útmutatás helytelen követése sérüléshez vagy halálhoz vezethet. VIGYÁZAT! Az ilyen módon jelzett szöveg azt jelzi, hogy az útmutatás helytelen követése a készülékek megrongálódáshoz vagy információvesztéshez vezethet. MEGJEGYZÉS: Az ilyen módon jelzett szöveg fontos kiegészítő információkat tartalmaz.
iv Tudnivalók a kézikönyvről
Tartalomjegyzék 1 Első lépések a Windows 7-tel ......................................................................................................................... 1 A szoftver aktiválása és testreszabása ................................................................................................................. 1 A Windows operációs rendszer aktiválása ......................................................................................... 1 A Windows 7 frissítések letöltése ....................
HP PC Hardware Diagnostics használata ....................................................................... 18 Miért futassa a HP PC Hardware Diagnostics segédprogramot? ................. 18 A HP PC Hardware Diagnostics elérése és futtatása ................................... 18 A HP PC Hardware Diagnostics letöltése USB eszközre ............................... 18 Mielőtt felhívja a támogatást ......................................................................................... 20 Windows 8.
5 Kisegítő lehetőségek ................................................................................................................................... 39 Támogatott kisegítő technológiák ...................................................................................................................... 39 Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal .............................................................................................................
viii
1 Első lépések a Windows 7-tel A Windows 7 nem támogatja a beágyazott TPM 2.0-t. Letölthet egy hotfixet a Microsofttól, amely hozzáadja a támogatást, vagy visszaválthat TPM 1.2-re. A szoftver aktiválása és testreszabása Ha a számítógépen nem gyárilag telepített Windows® operációs rendszer van, akkor e dokumentáció bizonyos részei nem alkalmazhatók. Az operációs rendszer aktiválása után további információk érhetők el az online súgóban.
Ha a Windows 7 az i386 könyvtár megadását kéri, cserélje le a megadott elérési utat a következőre: C: \i386, vagy adja meg az i386 mappa helyét a párbeszédpanel Tallózás gombjának segítségével. Ezzel a művelettel közli az operációs rendszerrel a szükséges illesztőprogramok helyét. A legújabb támogató szoftvereket (például az operációs rendszer támogatására szolgáló szoftvereket) a http://www.hp.com/support címről szerezheti be.
Vizuális átvizsgálás: Nem bootol, nincs áram, nincs kép VIGYÁZAT! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van. A rendszer alaplapja vagy alkatrésze sérülési veszélyének csökkentése érdekében mindig csatlakoztassa le a tápkábelt az áramforrásról, mielőtt kinyitja a számítógépet.
HP Support Assistant A HP Support Assistant a HP által kifejlesztett olyan alkalmazás, amely segítséget nyújt számítógépe karbantartásában és a problémák gyorsabb megoldásában azáltal, hogy automatikus frissítéseket, diagnosztikai eszközöket és irányított segítséget biztosít. A HP Support Assistant az összes HP vagy Compaq számítógépen előre telepítve van, melyen Windows 7 operációs rendszer fut. A HP Support Assistant eléréséhez a Windows 7-ben kattintson duplán a HP Support Assistant ikonra az asztalon.
1. Keresse fel a http://hp.com/go/techcenter/pcdiags webhelyet. 2. A HP PC Hardware Diagnostics területen kattintson a Letöltés hivatkozásra, majd válassza a Futtatás lehetőséget. 2. lehetőség Támogatás és illesztőprogramok oldalak – adott termék korábbi és későbbi verzióinak letöltését kínálja 1. Keresse fel a http://www.hp.com webhelyet. 2. Mutasson a Támogatás elemre az oldal tetején, majd kattintson az Illesztőprogramok letöltése lehetőségre. 3.
1. Indítsa újra a számítógépet. 2. Tartsa lenyomva az F8 billentyűt, mielőtt az operációs rendszer elindul. Megjelenik a speciális rendszerindítási beállítások képernyője. 3. Használja a nyílbillentyűket a Legutóbbi helyes konfiguráció kiemelésére, majd nyomja meg az Enter billentyűt a számítógép indításához. ● Ha a számítógép bekapcsolódik, de nem tudja betölteni az operációs rendszert, akkor futtathatja a „preboot” (bootolás előtti) diagnosztikai segédprogramot, a HP PC Hardware Diagnostics-ot.
MEGJEGYZÉS: Ez a szakasz bemutatja a biztonsági mentési, visszaállítási és helyreállítási lehetőségeket. A Windows mellékelt biztonsági mentési és visszaállítási eszközeiről további információkat a Súgó és támogatás részben talál. A Súgó és támogatás megnyitásához válassza a Start > Súgó és támogatás lehetőséget. A rendszerhiba utáni helyreállítás csak annyira lehet jó, mint a legfrissebb biztonsági mentés. 1. A számítógép sikeres üzembe helyezése után készítsen helyreállítási adathordozót.
MEGJEGYZÉS: A DVD+R DL, DVD-R DL és DVD±RW lemezek nem támogatottak. ● Lehetősége van helyreállító USB flash meghajtó készítésére is, amihez kiváló minőségű USB flash meghajtó szükséges. ● Helyreállító lemezek létrehozásához mindenképpen kiváló minőségű lemezeket használjon. Normális, ha a rendszer elutasítja a hibás lemezeket. A rendszer felszólítja rá, hogy helyezzen be egy másik üres lemezt, és próbálja újra.
Helyreállító lemezek létrehozása a HP Recovery Disc Creator segítségével (csak egyes típusokon) A HP Recovery Disc Creator olyan program, amely alternatív módot kínál arra, hogy bizonyos típusokon helyreállító lemezeket hozzon létre. A számítógép sikeres üzembe helyezését követően a HP Recovery Disc Creator segítségével helyreállító lemezeket készíthet. A helyreállító lemezek lehetővé teszik az operációs rendszer, valamint adott illesztőprogramok és alkalmazások újratelepítését, ha a merevlemez megsérül.
● Tárolja a személyes fájlokat a Dokumentumok mappában, és rendszeresen készítsen róluk biztonsági másolatot. ● Készítsen biztonsági másolatot a megfelelő könyvtárakban tárolt sablonokról. ● Mentse az ablakban, eszközsávon vagy menüsávon megjelenő, testreszabott beállításokat, azaz készítsen róluk képernyőképet. A képernyőképpel időt spórolhat meg, ha vissza kell állítania a beállításokat. ● Lemezeken végzett biztonsági mentés során számozza meg a lemezeket, amikor kiveszi őket a meghajtóból.
meg és telepített. Az esetleges személyes fájlokat az előzőleg készített biztonsági mentésekből kell visszaállítani. Ha nem tud rendszer-helyreállító DVD-ket vagy USB flash meghajtót készíteni, akkor a támogatástól is rendelhet visszaállítási lemezkészletet. Keresse fel a következő weboldalt: http://www.hp.com/support, válassza ki országát vagy régióját, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
kattintson a Tovább gombra. Ellenkező esetben válassza a Helyreállítás a fájlok biztonsági mentése nélkül pontot, majd kattintson a Tovább lehetőségre. 9. A rendszer-helyreállítás elkezdődik. A rendszer-helyreállítás végén kattintson a Befejezés gombra. A számítógép ezután újraindul. 10. Amikor a Windows betöltődött, állítsa le a számítógépet, csatlakoztassa újra a perifériás eszközöket, majd kapcsolja vissza a számítógépet.
4. Indítsa újra a számítógépet, és az indítómenü megnyitásához nyomja meg az Esc billentyűt a rendszer indítása közben. 5. A nyílbillentyűkkel válassza ki a rendszerindítási menüt, majd nyomja meg az Enter billentyűt. A nyílbillentyűkkel válassza ki azt a helyet, ahová a helyreállító adathordozót behelyezte (USB vagy DVD). Nyomja meg az Enter billentyűt az eszközről történő indításhoz. 6.
4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. 5. Kattintson a Tovább gombra. 6. Válassza a Install now (Telepítés most) lehetőséget. 7. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Miután a javítás befejeződött: 1. Vegye ki a Windows 7 operációs rendszer DVD lemezét, majd helyezze vissza a Driver Recovery (Illesztőprogramok helyreállítása) DVD lemezt. 2. Először a Képernyőn megjelenő utasításokat követve telepítse a Hardverengedélyező illesztőprogramokat, majd a Javasolt alkalmazásokat.
2 Első lépések a Windows 8-cal A szoftver aktiválása és testreszabása Ha a számítógépen nem gyárilag telepített Windows® operációs rendszer van, akkor e dokumentáció bizonyos részei nem alkalmazhatók. Az operációs rendszer aktiválása után további információk érhetők el az online súgóban. Az operációs rendszer aktiválása után további információk érhetők el az online súgóban.
A monitor megjelenítésének testreszabása A Windows 8-on a kijelző beállításait a Start képernyőn és az asztalon külön-külön testreszabhatja. A Start képernyő testre szabásához: 1. A jelek megjelenítéséhez mutasson rá a Start képernyő jobb felső vagy jobb alsó sarkára. 2. Kattintson a Beállítások > A számítógép beállításainak módosítása elemre. 3. A kijelző beállításainak módosításához kattintson a Testreszabás elemre. Az asztal testre szabásához: 1.
Vizuális átvizsgálás: Nem bootol, nincs áram, nincs kép VIGYÁZAT! Amikor a számítógép váltakozó áramú áramforráshoz csatlakozik, az alaplap folyamatosan feszültség alatt van. A rendszer alaplapja vagy alkatrésze sérülési veszélyének csökkentése érdekében mindig csatlakoztassa le a tápkábelt az áramforrásról, mielőtt kinyitja a számítógépet. Ha hibát észlel a számítógép, a monitor vagy a szoftverek működésével kapcsolatban, első lépésként olvassa el az alábbi listában található általános tanácsokat: 1.
HP Support Assistant A HP Support Assistant a HP által kifejlesztett olyan alkalmazás, amely segítséget nyújt számítógépe karbantartásában és a problémák gyorsabb megoldásában azáltal, hogy automatikus frissítéseket, diagnosztikai eszközöket és irányított segítséget biztosít. A HP Support Assistant az összes HP vagy Compaq számítógépen előre telepítve van, melyen Windows 8 operációs rendszer fut.
1. Keresse fel a http://hp.com/go/techcenter/pcdiags webhelyet. 2. A HP PC Hardware Diagnostics területen kattintson a Letöltés hivatkozásra, majd válassza a Futtatás lehetőséget. 2. lehetőség Támogatás és illesztőprogramok oldalak – adott termék korábbi és későbbi verzióinak letöltését kínálja 1. Keresse fel a http://www.hp.com webhelyet. 2. Mutasson a Támogatás elemre az oldal tetején, majd kattintson az Illesztőprogramok letöltése lehetőségre. 3.
Mielőtt felhívja a támogatást FIGYELEM! Amikor a számítógép hálózati tápellátáshoz csatlakozik, az alaplap mindig áram alatt van. Az áramütés és a forró felületek által okozott sérülések megelőzése érdekében ellenőrizze, hogy a tápvezeték ki van-e húzva a fali aljzatból, és csak akkor érintse meg a rendszer belső alkatrészeit, ha már lehűltek.
◦ Távolítsa el az összes, a rendszerhez nemrégiben hozzáadott hardvert. ◦ Távolítsa el az összes, nemrégiben telepített szoftvert. ◦ Írja le a termék azonosítószámát, a számítógép és a monitor sorozatszámát és ha tudja, a hiba azonosítóját, melyet a diagnosztika adott meg. ● Híváskor tartózkodjon a számítógépnél. ● Álljon rendelkezésére elegendő idő a probléma ügyfélszolgálati munkatárs segítségével történő megoldására.
Rendszerhelyreállítás, amikor a Windows reagál (csak egyes típusokon) VIGYÁZAT! A rendszer-helyreállítással minden, Ön által létrehozott vagy telepített adat, illetve program törlésre kerül. Mielőtt elkezdi, készítsen minden fontos adatról biztonsági másolatot CD-n vagy DVD-n vagy USB flash meghajtón. MEGJEGYZÉS: Néhány esetben helyreállító lemezeket kell ehhez az eljáráshoz használnia.
Rendszerhelyreállítás HP helyreállítási adathordozóval (csak egyes típusokon) Akkor végezze el az ebben a szakaszban lévő lépéseket, ha a HP helyreállítási adathordozót a következő segítségével hozta létre: Helyreállítási adathordozó és biztonsági mentések létrehozása 21. oldal. VIGYÁZAT! A rendszer-helyreállítással minden, Ön által létrehozott vagy telepített adat, illetve program törlésre kerül. Készítsen minden fontos adatról biztonsági másolatot CD-n vagy DVD-n vagy USB flash meghajtón.
● Windows 8.1 esetén a Kezdőképernyőn írja be az sz betűket, majd válassza az Ez a számítógép lehetőséget. ● Windows 8 esetén a Kezdőképernyőn írja be az s betűt, majd válassza a Számítógép lehetőséget. MEGJEGYZÉS: Ha nem jelenik meg a HP helyreállítási partíció vagy nem tudja ellenőrizni, hogy jelen van-e, a helyreállításhoz a létrehozott helyreállítási adathordozót kell használnia; lásd Helyreállítás a Windows helyreállító USB flash meghajtó segítségével 24. oldal.
MEGJEGYZÉS: Ez a folyamat több percig eltart. 1. Ha lehetséges, minden személyes fájlról készítsen biztonsági másolatot. 2. Indítsa újra a számítógépet, majd kövesse a Windows operációs rendszer adathordozóval kapott utasításokat az operációs rendszer telepítéséhez. 3. Amikor a rendszer kéri, nyomjon meg egy billentyűt. 4. Kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Miután befejeződött a javítás és megjelenik a Windows asztal: 1.
3 Első lépések a Windows 10-cal A szoftver aktiválása és testreszabása Ha a számítógépen nem gyárilag telepített Windows® operációs rendszer van, akkor e dokumentáció bizonyos részei nem alkalmazhatók. Az operációs rendszer aktiválása után további információk érhetők el az online súgóban. Az operációs rendszer aktiválása után további információk érhetők el az online súgóban.
Kattintson a Start ikonra, majd a Beállítások lehetőségre, végül pedig a Testreszabás lehetőségre. A számítógép kikapcsolása A számítógép megfelelő kikapcsolásához állítsa le az operációs rendszer szoftverét. ▲ Kattintson a Start ikonra, majd az Energia ikonra, és végül válassza ki a Leállítás lehetőséget. – vagy – A tálcán írja be a beállítások szöveget, válassza ki a Beállítások lehetőséget, írja be a leállít szót, majd kattintson a Számítógép kikapcsolása lehetőségre.
● Ha nem indul el a rendszer, nyomjon meg bármilyen billentyűt, és tartsa lenyomva. Ha a számítógép sípolni kezd, a billentyűzet megfelelően működik. ● Győződjön meg arról, hogy minden vezetékcsatlakozás szilárd, és hogy a vezetékek helyesen vannak csatlakoztatva. ● Lépjen ki a készenléti állapotból a billentyűzet bármely billentyűjének lenyomásával vagy a tápkapcsoló gombbal.
● HP támogatási szoftvereket telepíthet a számítógépre ● Nyomtatókellékek vásárlása a számítógéphez HP PC Hardware Diagnostics használata Ha a HP Support Assistant nem tud egy problémát észlelni, próbálja meg az UEFI-alapú hardverdiagnosztikai megoldást, melyet minden HP-termék tartalmaz. Ezt az eszközt még akkor is használhatja, ha a számítógép nem tölti be az operációs rendszert. A HP Support Assistantben nem diagnosztizált komponensekkel is működik.
1. Keresse fel a http://www.hp.com webhelyet. 2. Mutasson a Támogatás elemre az oldal tetején, majd kattintson az Illesztőprogramok letöltése lehetőségre. 3. Írja be a termék nevét a szövegmezőbe, majd kattintson a Mehet gombra. – vagy – Kattintson a Találja meg most lehetőségre, hogy a HP automatikusan észlelje a terméket. 4. Válassza ki az Ön számítógépének típusát, majd az operációs rendszerét. 5. A Diagnosztika szakaszban kattintson a HP PC Hardware Diagnostics elemre.
A legfrissebb online támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes értesítéseket, valamint a felhasználók és HP-szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC) webhelyén, a http://www.hp.com/go/bizsupport címen érheti el. Átfogó műszaki támogatás érhető el online a következő címen: http://www.hp.com/support.
HP helyreállítási adathordozó létrehozása (csak egyes termékeken) Ha lehetséges, ellenőrizze a Windows-partíció és a helyreállítási partíció meglétét. A Start menüben válassza az Intéző lehetőséget. ● Ha a számítógépe nem sorolja fel a Windows partíciót és a Helyreállítási partíciót, az ügyfélszolgálattól szerezhet be helyreállítási adathordozót az adott rendszerhez. Tekintse meg a számítógéphez kapott Worldwide Telephone Numbers (Hasznos nemzetközi telefonszámok) füzetet.
1. A tálcán található keresőmezőbe írja be a recovery szót, majd válassza ki a HP Recovery Manager lehetőséget. 2. Ha erre kéri a rendszer, kattintson az Igen gombra a folytatáshoz. 3. Válassza a Helyreállítási adathordozók létrehozása lehetőséget, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. Ha helyre kell állítania a rendszert, olvassa el a következő részt: Visszaállítás a HP Recovery Manager használatával 34. oldal.
A Windows-eszközök használata A Windows-eszközök használatával létrehozhat helyreállító adathordozót, valamint létrehozhatja a személyes adatok biztonsági másolatát. MEGJEGYZÉS: Ha a tárhely nem nagyobb, mint 32 GB, a Microsoft Rendszer-visszaállítás alapértelmezés szerint le van tiltva. Tovább tájékoztatást és utasításokat a Súgó és támogatás részben talál. ▲ A tálcán található keresőmezőbe írja be a Súgó szót, majd válassza ki a Súgó és támogatás lehetőséget.
Tudnivalók az első lépésekhez ● A HP Recovery Manager csak a gyárilag telepített szoftvereket állítja helyre. Azokat a szoftvereket, amelyeket nem a számítógéppel együtt kapott, vagy le kell töltenie a gyártó webhelyéről, vagy újra kell telepítenie őket a gyártó által biztosított adathordozóról. FONTOS: A HP Recovery Manager alkalmazáson keresztül végzett visszaállítás a számítógéppel kapcsolatos problémák elhárításának utolsó lépése legyen.
Nyomja le az f11 billentyűt a számítógép indítása közben, vagy nyomja le és tartsa lenyomva az f11 billentyűt a tápkapcsoló gomb megnyomásával párhuzamosan. 2. Válassza a Hibaelhárítás lehetőséget a Rendszerindítási beállítások menüből. 3. Válassza a Recovery Manager, majd a Rendszer-helyreállítás elemet, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat. A HP Recovery helyreállítási adathordozó használata a helyreállításhoz A HP Recovery helyreállítási adathordozóval visszaállíthatja az eredeti rendszert.
1. A tálcán található keresőmezőbe írja be a recovery szót, majd válassza ki a HP Recovery Manager lehetőséget. 2. Válassza A helyreállítási partíció eltávolítása lehetőséget, majd kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat.
4 További információk MEGJEGYZÉS: Az alábbi kiadványok közül néhány vagy mind elérhető a számítógép merevlemezén. ● Első lépések – Segítséget nyújt a számítógép és a perifériák összekötésében és a gyári szoftverek beállításában; alapvető hibaelhárítási információkat is tartalmaz arra az esetre, ha az első indítás során problémákba ütközne.
5 Kisegítő lehetőségek A HP által tervezett, gyártott és forgalmazott termékeket és szolgáltatásokat önmagukban vagy a megfelelő kisegítő eszközökkel bárki használhatja, beleértve a fogyatékkal élő személyeket is. Támogatott kisegítő technológiák A HP-termékek az operációs rendszerek kisegítő technológiáinak széles skáláját támogatják, és további kisegítő technológiák használatához is konfigurálhatók. A kisegítő technológiákkal kapcsolatos további információkért használja az eszköz Keresés funkcióját.
