User Guide-Windows 8.1

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トラブルシューティング
トラブルシューティング情報
●
[HP Support Assistant]から、Web サイトへのリンクやコンピューターに関する追加情報にアクセ
スできます。[HP Support Assistant]にアクセスするには、スタート画面で、[HP Support Assistant]
アプリを選択します。
注記：検査ツールおよび修復ツールには、使用するためにインターネットへの接続が必要になる
ものもあります。HP では、インターネットに接続する必要がないツールも追加で提供していま
す。
●
HP のサポート窓口にお問い合わせください。日本でのサポートについては、
http://www.hp.com/
jp/contact/ を参照してください。日本以外の国や地域でのサポートについては、
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html （英語サイト）から該当する国や地域、
または言語を選択してください。
以下の種類のサポートから選択します。
◦
HP のサービス担当者とオンラインでチャットする
注記：ご希望の言語
がチャット
サポートに対応していない
場合は
、英語でのサポートをご
利用ください。
◦
各国の HP のサポート窓口の電話番号を調べる
◦
HP のサービス センターを探す
問題の解決方法
ここでは、一般的な問題と解決方法について説明します。
コンピューターが起動しない場合
電源ボタンを押してもコンピューターの電源が入らない場合は、コンピューターが起動しない原因の
解明に以下の情報が役立つ場合があります。
●
コンピューターが電源コンセントに接続されている場合は、別の電化製品をそのコンセントに接
続してみるなどして、そのコンセントから電力が正しく供給されていることを確認します。
注記：このコンピューターでは、コンピューターに
付属していた
AC アダプターまたはこのコン
ピューターでの
使用が
HP から許可
されている
AC アダプターのみを
使用してください
。
●
コンピューターが電源コンセント以外の外部電源に接続されている場合、AC アダプターを使用
してコンピューターを電源コンセントに接続します。電源コードおよび AC アダプターが確実に
接続されていることを確認します。
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