Manual

10 Diagnostika ja lihtsam tõrkeotsing
●
Toele helistamine
●
ID-märgiste asukoha tuvastamine
●
Garantiiteabe asukoha tuvastamine
●
HP tõrkeotsinguressursid ja -tööriistad
Toele helistamine
Mõnikord võib tekkida probleem, mis nõuab tuge. Enne toele helistamist toimige järgmiselt.
●
Pange tööjaam kasutamiseks valmis.
●
Kirjutage üles tööjaama seerianumbrid, tootenumbrid, mudelinimed ja mudelinumbrid ning pange need
enda lähedusse.
●
Märkige üles kõik kohalduvad tõrketeated.
●
Märkige üles kõik lisaseadmed.
●
Märkige üles operatsioonisüsteem.
●
Märkige üles muu tootja riist- või tarkvara.
●
Märkige üles tööjaama esiküljel (torn- ja töölauakonguratsioonid) või küljel (kõik-ühes-
konguratsioonid) vilkuvate LED-märgutulede üksikasjad.
●
Märkige üles rakendused, mida kasutasite, kui ilmnes probleem.
MÄRKUS. Kui helistate teenindusse või toele, võidakse teilt küsida tööjaama tootenumbrit (näiteks
PS988AV). Kui tööjaamal on tootenumber, asub see tavaliselt tööjaama 10- või 12-kohalise seerianumbri
kõrval.
MÄRKUS. Enamiku mudelite puhul leiate seerianumbri ja tootenumbri märgised ülemiselt või küljepaneelilt
ja tööjaama (torn- ja töölauakonguratsioonid) tagaküljelt või väljatõmmatavalt kaardilt kuvaseadme küljel
(kõik-ühes-konguratsioonid).
Kogu ülemaailmse toe telefoninumbrite loendi vaatamiseks minge aadressile http://www.hp.com/support,
valige oma piirkond ja klõpsake paremas ülanurgas suvandil Connect with HP (HP-ga ühenduse võtmine).
ID-märgiste asukoha tuvastamine
Tõrkeotsingu lihtsustamiseks on igal tööjaamal tuvastusmärgised.
●
Igal tööjaamal on seerianumber (unikaalne iga tööjaama puhul) ja tootenumber. Hoidke neid numbreid
klienditoega ühendust võttes läheduses.
●
Autentsusserti (COA) kasutatakse ainult eelinstallitud Windows 7-ga süsteemide puhul.
●
Microsofti ehtsusmärgist (GML) kasutatakse ainult eelinstallitud Windows 8-ga süsteemide puhul.
●
Hooldusmärgis näitab arvuti järgu ID-d ja funktsioonibaidi stringe, mida on vaja emaplaadi
asendamiseks.
46 Peatükk 10 Diagnostika ja lihtsam tõrkeotsing