User guide

10 Диагностика и отстраняване на дребни
неизправности
●
Обаждане на отдела за поддръжка
●
Откриване на идентификационни етикети
●
Откриване на информация за гаранцията
●
Ресурси и инструменти за отстраняване на неизправности на HP
Обаждане на отдела за поддръжка
Понякога може да срещнете проблем, който изисква поддръжка. Преди да се обадите на отдела за
поддръжка, направете следното:
●
Осигурете готовност и достъп до работната станция.
●
Запишете серийните номера на работната станция, продуктовите номера, имената на модела и
номерата на модела и ги пригответе пред вас.
●
Отбележете всички съответни съобщения за грешки.
●
Отбележете добавените опции.
●
Отбележете операционната система.
●
Отбележете всеки хардуер или софтуер от друг производител.
●
Отбележете подробните данни за мигащи светодиоди отпред на работната станция (вертикална и
настолна конфигурация) или отстрани на работната станция (многофункционална конфигурация).
●
Отбележете приложенията, които сте използвали, когато сте срещнали проблема.
ЗАБЕЛЕЖКА: Когато се обаждате за обслужване или поддръжка, може да ви попитат за номера на
продукта (например: PS988AV) на работната станция. Ако работната станция има продуктов номер, той се
намира по принцип до 10- или 12-цифрения сериен номер на работната станция.
ЗАБЕЛЕЖКА: При повечето модели етикетите за серийния номер и продуктовия номер може да се
намерят на горния или страничния панел и в задната част на работната станция (вертикална и настолна
конфигурация) или на изтегляща се карта отстрани на дисплея (многофункционална конфигурация).
За списък на всички телефонни номера за поддръжка по света, отидете на http://www.hp.com/support,
изберете своя регион и щракнете върху Свързване с HP в горния десен ъгъл.
Откриване на идентификационни етикети
За съдействие при отстраняване на неизправности, на всяка работна станция има идентификационни
етикети.
52 Глава 10 Диагностика и отстраняване на дребни неизправности