User Guide

10 Diagnose und Beseitigung kleinerer Fehler
●
Anruf beim Support
●
Suchen von ID-Etiketten
●
Aunden von Garantieinformationen
●
HP Ressourcen und Tools zur Fehlerbehebung
Anruf beim Support
Gelegentlich werden Sie ein Problem nicht selbst lösen können. Wenden Sie sich in diesem Fall an den
Support. Bevor Sie den Support anrufen, gehen Sie folgendermaßen vor:
●
Halten Sie sich in der Nähe der betriebsbereiten Workstation auf.
●
Schreiben Sie vor dem Anruf die Seriennummern, Produktnummern, Modellnamen und Modellnummern
der Workstation auf und halten Sie sie bereit.
●
Gegebenenfalls Fehlermeldungen notieren.
●
Vorhandene Zusatzoptionen notieren.
●
Das Betriebssystem notieren.
●
Hardware und Software von Drittanbietern notieren.
●
Achten Sie auf blinkende LEDs an der Vorderseite der Workstation (Tower- und Desktopkongurationen)
oder an der Seite der Workstation (All-in-One-Kongurationen).
●
Die Anwendungen notieren, die ausgeführt wurden, als das Problem aufgetreten ist.
HINWEIS: Wenn Sie sich an den Kundendienst oder Support wenden, werden Sie möglicherweise nach der
Produktnummer (z. B. PS988AV) Ihrer Workstation gefragt. Wenn die Workstation über eine Produktnummer
verfügt, bendet sich diese in der Regel neben der 10- oder 12-stelligen Seriennummer der Workstation.
HINWEIS: Bei den meisten Modellen bendet sich die Seriennummer und das Etikett mit der
Produktnummer an der oberen oder seitlichen Verkleidung und auf der Rückseite der Workstation (Tower-
und Desktopkongurationen) oder auf einer herausziehbaren Karte an der Seite des Displays (All-in-One-
Kongurationen).
Eine Liste aller Telefonnummern des Supports weltweit nden Sie unter http://www.hp.com/support. Wählen
Sie Ihre Region aus und klicken Sie auf Verbinden mit HP in der oberen rechten Ecke.
56 Kapitel 10 Diagnose und Beseitigung kleinerer Fehler