User guide

4. Válassza ki a munkaállomás típusát, majd az operációs rendszerét.
5. A Diagnosztika szakaszban kattintson a HP UEFI Support Environment elemre.
– vagy –
Kattintson a Letöltés elemre, majd válassza a Futtatás lehetőséget.
Teendők a műszaki támogatás felhívása előtt
FIGYELEM! Amikor a munkaállomás hálózati tápellátáshoz csatlakozik, az alaplap mindig áram alatt van.
Az áramütés és a forró felületek által okozott sérülések megelőzése érdekében ellenőrizze, hogy a
tápvezeték ki van-e húzva a fali aljzatból, és csak akkor érintse meg a rendszer belső alkatrészeit, ha már
lehűltek.
Ha a munkaállomás nem működik megfelelően, a műszaki támogatás hívása előtt próbálja meg behatárolni
a pontos problémát a következő lehetséges megoldások segítségével, az előző fejezetekben leírtak szerint:
●
Ellenőrizze a munkaállomás elején a bekapcsolást jelző LED állapotát, nem villog-e, és figyelje meg,
nem bocsát-e ki a munkaállomás gyakori sípoló hangjelzéseket. A villogás és a sípolás hibakódok,
amelyek segítenek a probléma diagnosztizálásában. Részleteket a Maintenance and Service Guide
(Karbantartási és szervizelési útmutató) (ban találhat csak angol nyelven).
●
Ha a képernyő üres, csatlakoztassa a monitort másik videoporthoz, amennyiben a munkaállomás
rendelkezik ilyennel; vagy cserélje ki a monitort egy biztosan működő monitorra.
●
Ha hálózaton dolgozik:
◦
Használjon másik hálózati kábelt a munkaállomás hálózathoz csatlakoztatásához.
◦
Csatlakoztasson másik munkaállomást a hálózathoz, másik kábellel.
Ha nem oldódik meg a probléma, akkor lehet, hogy a munkaállomás hálózati csatlakozója vagy a fali
hálózati csatlakozó hibás.
●
Ha mostanában új hardvert adott hozzá, távolítsa el a hardvert.
●
Ha mostanában új szoftvert telepített, távolítsa el a szoftvert.
●
Átfogó műszaki támogatás érhető el online a következő címen:
http://www.hp.com/support.
●
Ha a munkaállomás bekapcsolódik, de nem tudja betölteni az operációs rendszert, akkor futtathatja a
"pre-boot" (bootolás előtti) diagnosztikai segédprogramot, a HP PC Hardware Diagnostics-ot.
●
Ha a munkaállomás betölti az operációs rendszert, két lehetséges eszköz biztosítja az önálló
megoldást is adó diagnosztikát és az online csevegést (ha Internet-kapcsolat is van).
◦
Ha rendelkezik HP Support Assistant eszközzel, elérheti a Start képernyőről a HP Support
Assistant alkalmazásra, majd a Számítógép és a Diagnosztika elemre kattintva.
◦
Ha nincs a HP Support Assistant telepítve, akkor elérheti a HP Instant Support Professional Edition
eszközt a
http://www.hp.com/go/ispe címen.
A legfrissebb online támogatási információkat, szoftvereket és illesztőprogramokat, az előzetes
értesítéseket, valamint a felhasználók és HP-szakértők világhálózatát a Business Support Center (BSC)
webhelyén, a
http://www.hp.com/go/bizsupport címen érheti el.
Széles körű online műszaki támogatás érhető el itt is:
http://www.hp.com/support.
Mielőtt felhívná a műszaki támogatást, az alábbi módon készüljön fel, hogy segélykérését a lehető
leghatékonyabban tudjuk kezelni:
Ha problémával szembesül 37