User guide

9 Diagnosztika és kisebb hibák elhárítása
●
A támogatási szolgáltatás hívása
●
Az azonosító címkék megkeresése
●
A jótállási információk megkeresése
●
HP hibaelhárítási információk és eszközök
A támogatási szolgáltatás hívása
Időnként olyan problémával találkozhat, amelyhez támogatásra lehet szüksége. Mielőtt felhívná a
támogatást, tegye a következőket:
●
Legyen teljesen elérhető a munkaállomása.
●
Írja le a munkaállomás sorozatszámait, termékszámait, típusneveit és típusszámait, és mindegyiket
tartsa szem előtt.
●
Jegyezze fel a hibaüzeneteket (ha vannak).
●
Jegyezzen fel minden további adatot.
●
Jegyezze fel az operációs rendszer nevét és számát.
●
Írja össze a külső féltől származó hardvereket és szoftvereket.
●
Jegyezze fel, hogy a munkaállomás elején (torony- és asztali konfigurációk) vagy a munkaállomás
oldalán (egybeépített konfigurációk) milyen LED-ek villognak.
●
Írja össze a probléma jelentkezésekor használt alkalmazásokat.
MEGJEGYZÉS: Ha felhívja a szervizt vagy a támogatást, előfordulhat, hogy szüksége lesz a munkaállomás
termékszámára (például: PS988AV). Ha van a munkaállomásának termékszáma, az általában a
munkaállomás 10- vagy 12-jegyű sorozatszáma mellett található.
MEGJEGYZÉS: A legtöbb készüléken a sorszámot és a termékszámot tartalmazó címkéket a gép tetején
vagy oldalán, valamint a munkaállomás hátulján (torony- és asztali konfigurációk), illetve a kijelző oldalában
elhelyezett kihúzható kártyán (egybeépített konfigurációk) találja.
A támogatás nemzetközi telefonszámainak teljes listáját a http://www.hp.com/support címen találja.
Válasszon régiót, majd kattintson a bal felső sarokban található Connect with HP (kapcsolatfelvétel a HP-
val) ikonra.
52 9. fejezet Diagnosztika és kisebb hibák elhárítása