User Guide

10 Diagnostika ir nedidelių trikčių šalinimas
●
Skambinimas į techninės pagalbos tarnybą
●
ID lipdukų vieta
●
Garantijos informacijos vieta
●
HP trikčių šalinimo ištekliai ir įrankiai
Skambinimas į techninės pagalbos tarnybą
Kartais gali iškilti problemų, dėl kurių reikia susisiekti su pagalbos skyriumi. Prieš skambindami į techninės
pagalbos skyrių, atlikite šiuos veiksmus:
●
Pasirūpinkite, kad stalinis kompiuteris būtų netoliese.
●
Užsirašykite ir turėkite po ranka stalinio kompiuterio serijos numerius, gaminio numerius, modelio
pavadinimus ir numerius.
●
Pasižymėkite susijusius klaidų pranešimus.
●
Pasižymėkite visų plėtinių parinktis.
●
Pasižymėkite operacinę sistemą.
●
Pasižymėkite visą aparatinę ir programinę įrangą.
●
Pasižymėkite visą informaciją apie stalinio kompiuterio priekinėje dalyje (bokšto ir darbo stalo
kongūracija) arba šone (kongūracija viskas viename) mirksinčius šviesos diodus.
●
Pasižymėkite, kokias programas naudojote, kai susidūrėte su problema.
PASTABA: Jums paskambinus į techninės pagalbos tarnybą, jūsų gali paklausti stalinio kompiuterio gaminio
numerio (pvz.: PS988AV). Jei stalinis kompiuteris pažymėtas gaminio numeriu, jis paprastai yra šalia
dešimties arba dvylikos skaitmenų stalinio kompiuterio serijos numerio.
PASTABA: Daugumos modelių serijos numeris ir gaminio numeris yra nurodytas ant viršutinio arba šoninio
skydelio ir galinėje stalinio kompiuterio dalyje (kompiuteriui esant vertikalioje padėtyje ir darbo stalo
kongūracijoje) arba ant monitoriaus šone esančios ištraukiamos kortelės (universaliojo kompiuterio
kongūracijoje).
Techninės pagalbos tarnybų telefono numeriai pateikiami tinklalapyje http://www.hp.com/support.
Pasirinkite savo regioną ir viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite Connect with HP (susisiekti su HP).
ID lipdukų vieta
Kad triktis šalinti būtų lengviau, ant kiekvieno stalinio kompiuterio yra identikavimo informacijos lipdukas.
●
Visi staliniai kompiuteriai turi serijos numerį (kuris yra unikalus kiekvienam kompiuteriui) ir gaminio
numerį. Turėkite šiuos numerius su savimi skambindami į techninės pagalbos tarnybą.
●
Tapatumo nustatymas būtinas tik tada, kai kreipiamasi dėl iš anksto įdiegtos operacinės sistemos
„Windows 7“.
50 10 skyrius Diagnostika ir nedidelių trikčių šalinimas