User guide

10 Diagnostice şi depanare simplă
●
Apelare asistenţă
●
Localizarea etichetelor ID
●
Găsirea informaţiilor despre garanţie
●
Resurse de depanare şi instrumente HP
Apelare asistenţă
La un moment dat puteţi întâmpina o problemă care necesită asistenţă. Înainte să apelaţi asistenţa, efectuaţi
următoarele:
●
Pregătiţi staţia de lucru astfel încât să e uşor accesibilă.
●
Notaţi numărul de serie al staţiei de lucru, numerele de produs, numele modelului şi numerele modelului
şi să le aveţi în faţă.
●
Reţineţi orice mesaj de eroare aplicabil.
●
Reţineţi toate opţiunile legate de programe de completare.
●
Reţineţi sistemul de operare.
●
Reţineţi orice hardware sau software de la terţi.
●
Reţineţi detalii cu privire la LED-urile care luminează intermitent pe partea frontală a staţiei de lucru
(congurare turn şi de birou) sau pe partea laterală a staţiei de lucru (conguraţii all-in-one).
●
Reţineţi aplicaţiile pe care le utilizaţi atunci când a survenit problema.
NOTĂ: Când sunaţi pentru service sau asistenţă, este posibil să vi se ceară numărul de produs (de exemplu:
PS988AV) al staţiei de lucru. Dacă staţia de lucru are un număr de produs, în general este amplasat lângă
numărul de serie al staţiei de lucru din 10 sau 12 cifre.
NOTĂ: La majoritatea modelelor, etichetele cu numărul de serie şi numărul de produs se găsesc pe panoul
superior sau lateral şi în partea din spate a staţiei de lucru (conguraţiile turn şi desktop) sau pe cardul din
partea laterală a aşajului (conguraţii all-in-one).
Pentru o listă cu toate numerele de asistenţă de la nivel global, accesaţi http://www.hp.com/support,
selectaţi regiunea dvs. şi faceţi clic pe Conectare cu HP din colţul dreapta sus.
Localizarea etichetelor ID
Pentru a facilita depanarea, pe ecare staţie de lucru sunt disponibile etichete de identicare.
●
Toate staţiile de lucru au un număr de serie (unic pentru ecare staţie de lucru) şi un număr de produs.
Vă rugăm să aveţi aceste numere disponibile atunci când contactaţi serviciul de asistenţă.
●
Certicatul de autenticare (CDA) se utilizează numai pentru sistemele cu Windows 7 preinstalat.
●
Eticheta Microsoft original (GML) se utilizează numai pentru sistemele cu Windows 8 preinstalat.
●
O etichetă de service indică şirurile de cod pentru „build ID” şi „Feature ByteT” necesare pentru
înlocuirea plăcii de sistem.
48 Capitolul 10 Diagnostice şi depanare simplă