User guide

Pre pozivanja tehničke podrške
UPOZORENJE! Kada je radna stanica povezana sa izvorom napajanja naizmeničnom strujom, napon se uvek
primenjuje na sistemsku ploču. Da biste umanjili rizik od povreda izazvanih strujnim udarom i/ili vrelim
površinama, proverite da li ste isključili kabl za električno napajanje iz zidne utičnice i ostavite unutrašnje
komponente sistema da se ohlade pre dodirivanja.
Ako imate problema sa radnom stanicom, isprobajte odgovarajuća rešenja opisana u prethodnim odeljcima, a
koja su niže rezimirana, da biste pokušali da utvrdite tačan problem pre nego što pozovete tehničku podršku.
●
Proverite LED svetlo za napajanje na prednjoj strani radne stanice kako biste se uverili da li treperi i
oslušnite da proverite da li se javlja niz zvučnih signala iz radne stanice. Trepćuća svetla i/ili zvučni
signali su kodovi grešaka koji će vam pomoći da
dijagnostikujete problem. Pogledajte Maintenance and
Service Guide (Vodič za održavanje i servisiranje) (samo na engleskom jeziku) za detalje.
●
Ako je ekran prazan, uključite monitor u drugi video-port na radnoj stanici, ako ima dostupnih. Ili,
možete i da zamenite monitor drugim za koji pouzdano znate da radi ispravno.
●
Ako radite na mreži:
—
Upotrebite drugi mrežni kabl za povezivanje radne stanice sa mrežom.
—
Povežite drugu radnu stanicu sa mrežom koristeći drugi kabl.
Ako ni to ne rešava problem, moguće je da mrežni utikač na vašoj radnoj stanici ili mrežni utikač na zidu
nisu ispravni.
●
Ako ste nedavno dodavali novi hardver, uklonite hardver.
●
Ako ste nedavno instalirali novi softver, deinstalirajte softver.
●
Sveobuhvatna tehnička podrška na mreži takođe je dostupna na lokaciji http://www.hp.com/support.
●
Ako se radna stanica uključuje, ali ne pokreće operativni sistem, možete da pokrenete „predpokretački”
uslužni program za dijagnostiku, HP PC Hardware Diagnostics.
●
Ako radna stanica pokreće operativni sistem, postoje dve moguće alatke za samostalno rešavanje
dijagnostike i mogućnosti ćaskanja na mreži (ako postoji pristup internetu).
—
Ako imate aplikaciju HP Support Assistant, možete joj pristupiti sa početnog ekrana tako što ćete
kliknuti na aplikaciju HP Support Assistant, kliknuti na Moj računar, a potom kliknuti na
Dijagnostika.
—
Ako nemate instaliranu aplikaciju HP Support Assistant, možete naći HP Instant Support
Professional Edition na http://www.hp.com/go/ispe.
Takođe možete da posetite Business Support Center (BSC) na http://www.hp.com/go/bizsupport da biste došli
do najnovijih informacija podrške na mreži, softvera i upravljačkih programa, proaktivnog obaveštavanja i
svetske zajednice saradnika i profesionalaca kompanije HP.
Sveobuhvatna tehnička podrška na mreži takođe je dostupna na lokaciji http://www.hp.com/support.
Ako je neophodno da pozovete tehničku pomoć, pripremite se na sledeći način, da bi vaš poziv mogao biti
ispravno obrađen:
●
Kada zovete, budite ispred svoje radne stanice.
●
Pre pozivanja, zapišite ID proizvoda, serijske brojeve radne stanice i monitora i ID greške do koje je došlo
pokretanjem dijagnostike, ako postoji.
●
Provedite neko vreme u rešavanju problema sa tehničkim osobljem.
Ako dođe do problema 33