User guide

10 Dijagnostika i manja rešenja problema
●
Pozivanje podrške
●
Lociranje ID nalepnica
●
Pronalaženje informacija o garanciji
●
HP resursi i alatke za rešavanje problema
Pozivanje podrške
Ponekad može da dođe do problema za koji je potrebna podrška. Pre nego što pozovete podršku, uradite
sledeće:
●
Neka vam radna stanica bude pri ruci.
●
Zapišite serijske brojeve, brojeve proizvoda, nazive modela i brojeve modela radne stanice i stavite ih
ispred sebe.
●
Zabeležite sve primenjive poruke o greškama.
●
Zabeležite sve dodatne opcije.
●
Zabeležite operativni sistem.
●
Zabeležite hardver i softver nezavisnih proizvođača.
●
Zabeležite detalje o trepćućim LED lampicama na prednjoj strani radne stanice (konguracije sa
vertikalnim kućištem i stonim kućištem) ili sa bočne strane radne stanice (konguracije sve-u-jednom).
●
Zabeležite sve aplikacije koje ste koristili kada se problem javio.
NAPOMENA: Kada pozivate servis ili službu za podršku, možda će od vas tražiti broj proizvoda (primer:
PS988AV) za radnu stanicu. Ako radna stanica ima broj proizvoda, on se obično nalazi pored serijskog broja
radne stanice od 10 ili 12 cifara.
NAPOMENA: Kod većine modela, serijski broj i nalepnice sa brojem proizvoda se nalaze na gornjoj ili bočnoj
ploči i na poleđini radne stanice (konguracije sa vertikalnim kućištem i stonim kućištem) ili na kartici koja se
izvlači sa strane ekrana (konguracije sve-u-jednom).
Za spisak svih brojeva telefona podrške širom sveta, idite na http://www.hp.com/support, izaberite svoj
region i kliknite na dugme Connect with HP (Povezivanje sa kompanijom HP) u gornjem desnom uglu.
Lociranje ID nalepnica
Kako bi pomogle pri rešavanju problema, na svakoj radnoj stanici se nalaze identikacione nalepnice.
●
Svaka radna stanica ima serijski broj (jedinstven za svaku radnu stanicu) i broj proizvoda. Imajte ove
informacije pri ruci kada kontaktirate službu za podršku.
●
Certikat o autentičnosti (Certicate of Authentication; COA) se koristi samo za sisteme na kojima je
unapred instaliran operativni sistem Windows 7.
48 Poglavlje 10 Dijagnostika i manja rešenja problema