User guide

Príprava na kontaktovanie technickej podpory
VAROVANIE! Ak je pracovná stanica pripojená k zdroju striedavého napätia, systémová doska je neustále
pod napätím. Aby ste znížili riziko úrazu spôsobeného elektrickým prúdom alebo stykom s horúcim povrchom
súčastí, odpojte napájací kábel od elektrickej zásuvky a počkajte, kým vnútorné súčasti systému vychladnú.
Ak máte s pracovnou stanicou problémy, pred kontaktovaním technickej podpory sa pokúste pomocou
riešení podľa popisu v predchádzajúcich častiach a zhrnutých nižšie presne identifikovať dané problémy.
●
Skontrolujte LED indikátor napájania na prednej strane pracovnej stanice, aby ste overili, či bliká a
počúvajte, či z pracovnej stanice vychádza séria zvukových signálov. Blikajúce indikátory a/alebo
zvukové signály sú chybové kódy, ktoré vám pomôžu diagnostikovať problém. Podrobnosti sa dozviete
v príručke Maintenance and Service Guide (Príručka údržby a opráv) (iba v angličtine).
●
Ak sa na obrazovke nič nezobrazuje, zapojte monitor do iného portu videa na pracovnej stanici (ak je k
dispozícii). Môžete vyskúšať aj výmenu monitora za iný monitor, o ktorom viete, že funguje správne.
●
Ak pracujete na sieti:
◦
Použite iný sieťový kábel na pripojenie pracovnej stanice k sieti.
◦
K sieti pripojte inú pracovnú stanicu s iným káblom.
Ak sa váš problém nevyrieši, sieťový konektor na vašej pracovnej stanici alebo sieťová zásuvka v stene
môže byť pokazená.
●
Ak ste nedávno pridali nový hardvér, vyberte tento hardvér z počítača.
●
Ak ste nedávno inštalovali nový softvér, odinštalujte ho.
●
Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite
http://www.hp.com/support.
●
Ak sa pracovná stanica zapne, ale nespustí sa na nej operačný systém, môžete spustiť diagnostickú
pomôcku Diagnostika hardvéru počítača HP „pred spustením“.
●
Ak sa na pracovnej stanici nespustí operačný systém, existujú dva možné nástroje, ktoré poskytujú
diagnostiku s automatickým vyriešením a nástroje na konverzáciu online (ak je tiež dostupný prístup na
internet).
◦
Ak máte program HP Support Assistant, môžete ho otvoriť z domovskej obrazovky kliknutím na
ikonu aplikácie HP Support Assistant kliknutím na Tento počítač, a potom kliknutím na
Diagnostika.
◦
Ak nemáte nainštalovaný program HP Support Assistant, môžete si otvoriť nástroj HP Instant
Support Professional Edition na lokalite
http://www.hp.com/go/ispe.
Stredisko Business Support Center (BSC) na adrese
http://www.hp.com/go/bizsupport poskytuje najnovšie
podporné informácie online, softvér a ovládače, možnosti aktívneho upozorňovania a kontakt na celosvetovú
komunitu používateľov a odborníkov spoločnosti HP.
Komplexná technická podpora online je tiež dostupná na lokalite
http://www.hp.com/support.
Ak bude potrebné volať na telefónne číslo technickej podpory, pomocou nasledovných pokynov sa pripravte
na hovor tak, aby ste mali k dispozícii všetky informácie umožňujúce poskytnutie servisu:
●
Počas telefonického hovoru buďte pri pracovnej stanici.
●
Pred zavolaním si zapíšte číslo ID výrobku, sériové čísla pracovnej stanice a monitora a ID chyby
vytvorené spustenou diagnostikou, pokiaľ je to možné.
●
Vyhraďte si dostatok času na riešenie problému so servisným technikom.
Ak narazíte na problémy 37