User guide

9 Diagnostika a riešenie jednoduchých
problémov
●
Telefonická podpora
●
Vyhľadanie ID štítkov
●
Hľadanie záručných informácií
●
Prostriedky a nástroje spoločnosti HP určené na riešenie problémov
Telefonická podpora
Občas môžete naraziť na problém, ktorý vyžaduje technickú podporu. Skôr, ako sa obrátite na podporu,
postupujte takto:
●
Majte pracovnú stanicu pripravenú a dostupnú.
●
Zapíšte si sériové číslo, číslo produktu, názov modelu a číslo modelu pracovnej stanice a majte ich pred
sebou.
●
Poznačte si všetky použiteľné chybové hlásenia.
●
Poznačte si všetky pridané možnosti.
●
Poznačte si operačný systém.
●
Poznačte si všetok hardvér alebo softvér od tretích strán.
●
Všimnite si podrobnosti o blikajúcej LED kontrolke na prednej strane pracovnej stanice (veža a stolové
prevedenie) alebo na bočnej strane pracovnej stanice (all-in-one prevedenie).
●
Poznačte si aplikácie, ktoré ste používali v čase, keď nastal problém.
POZNÁMKA: Pokiaľ zatelefonujete kvôli servisu alebo podpore, môžete byť požiadaní o číslo produktu
(napríklad: PS988AV) pracovnej stanice. Ak má pracovná stanica číslo produktu, vo všeobecnosti sa nachádza
vedľa jej 10- alebo 12-ciferného sériového čísla.
POZNÁMKA: U väčšiny modelov je možné nájsť sériové číslo a číslo produktu na hornom alebo bočnom
paneli a na zadnej strane pracovnej stanice (veža a stolové prevedenie) alebo na vysúvacej karte na bočnej
strane obrazovky (all-in-one prevedenie).
Zoznam všetkých telefónnych čísel podpory vo svete nájdete na lokalite http://www.hp.com/support.
Vyberte svoj región a v pravom hornom rohu kliknite na tlačidlo Contact with HP (Kontakt s HP).
52 Kapitola 9 Diagnostika a riešenie jednoduchých problémov