User Manual

10 Diagnostika a řešení menších problémů
●
Kontaktování podpory
●
Vyhledání identikačních štítků
●
Vyhledání informací o záruce
●
Zdroje a nástroje společnosti HP pro řešení problémů
Kontaktování podpory
Můžete se dostat do situace, která si vyžádá kontaktování podpory. Předtím, než podporu zavoláte, proveďte
následující akce:
●
Buďte u své pracovní stanice.
●
Zapište si sériové číslo pracovní stanice, číslo produktu, název modelu a číslo modelu a mějte tyto údaje
před sebou.
●
Zaznamenejte si veškeré relevantní chybové zprávy.
●
Informujte podporu o přidaných volitelných doplňcích.
●
Informujte podporu o operačním systému.
●
Informujte podporu o hardwaru či softwaru jiných výrobců.
●
Poznamenejte si podrobností o všech blikajících kontrolkách na přední straně (kongurace tower a
desktop) nebo na boční straně pracovní stanice (kongurace „all-in-one“).
●
Poznamenejte si, které aplikace jste používali v okamžiku výskytu problému.
POZNÁMKA: Při hovoru s pracovníky servisu nebo podpory můžete být dotázáni na číslo produktu (příklad:
PS988AV) pracovní stanice. Pokud pracovní stanice má číslo produktu přiděleno, obvykle je umístěno vedle
10-12místného sériového čísla pracovní stanice.
POZNÁMKA: U většiny modelů lze nálepky se sériovým číslem a číslem produktu nalézt na horním nebo
bočním panelu a na zadní straně pracovní stanice (kongurace tower a desktop), nebo na vysouvací kartičce
po straně displeje (kongurace „all-in-one“).
Pro zobrazení celosvětových telefonních čísel podpory přejděte na stránku http://www.hp.com/support,
vyberte svou oblast a klepněte na možnost Kontaktovat HP v pravém horním rohu.
52 Kapitola 10 Diagnostika a řešení menších problémů