User Manual

Før du ringer til teknisk support
ADVARSEL! Når arbejdsstationen er tilsluttet en stikkontakt, er der altid spænding på systemkortet. Træk
ledningen ud af stikket, og lad de interne komponenter køle af, før du rører dem for at mindske risikoen for
personskade på grund af elektrisk stød og/eller varme overader.
Hvis du har problemer med arbejdsstationen, kan du prøve de relevante løsninger, der blev beskrevet før og
ndes i uddrag herunder, for at nde det nøjagtige problem, før du ringer til teknisk support.
●
Se efter om lysdioden for strøm foran på arbejdsstationen blinker, og lyt efter en række biplyde fra
arbejdsstationen. De blinkende lamper og/eller biplyde er fejlkoder, som hjælper dig med at
diagnosticere problemet. Du
nder yderligere oplysninger i Maintenance and Service Guide
(Vedligeholdelses- og servicevejledning) (kun på engelsk).
●
Hvis skærmen er sort, og der ndes en anden videoport på arbejdsstationen, skal du tilslutte skærmen
til den. Eller du kan udskifte skærmen med en skærm, som du ved fungerer korrekt.
●
Hvis du arbejder på et netværk:
—
Brug et andet netværkskabel til at forbinde din arbejdsstation til netværket.
—
Forbind en anden arbejdsstation med et andet kabel til netværket.
Hvis det ikke løser problemet, kan netværksstikket på arbejdsstationen eller i væggen være i stykker.
●
Hvis du har tilføjet hardware for nylig, kobles det fra.
●
Hvis du har installeret software for nylig, så anstallér det.
●
Du kan også nde omfattende teknisk support online på http://www.hp.com/support.
●
Hvis arbejdsstationen kan tændes, men ikke starter operativsystemet, kan du køre HP PC Hardware
Diagnostics, der er beregnet til at køre før opstart.
●
Hvis arbejdsstationen kan indlæse operativsystemet, er der to mulige værktøjer til gør-det-selv
diagnoser og online chat (hvis der er adgang til internettet).
—
Hvis du har programmet HP Support Assistant, kan du starte det fra Startskærmen ved at klikke på
HP Support Assistant-programmet, klip så på Min computer, og så på Diagnostics (Diagnose).
—
Hvis HP Support Assistant ikke er installeret, kan du bruge HP Instant Support Professional Edition
på http://www.hp.com/go/ispe.
Du nder Business Support Center (BSC), HP's supportcenter for forretningsbrugere, her
http://www.hp.com/go/bizsupport. Her er de seneste oplysninger om onlinesupport, software og drivere,
proaktive meddelelser, og du kan kommunikere med ligestillede samt HP-eksperter i hele verden.
Du kan også få omfattende teknisk support på http://www.hp.com/support.
Hvis det bliver nødvendigt at ringe efter teknisk hjælp, skal du være klar til at udføre følgende handlinger for
at sikre, at dit opkald håndteres rigtigt:
●
Sid foran arbejdsstationen når du ringer.
●
Før du ringer, skal du notere produktets ID-nummer, arbejdsstationens og skærmens serienummer og
et fejl-ID, hvis diagnosticeringsværktøjet dannede et.
●
Brug tid på at nde årsagen til problemet sammen med serviceteknikeren.
●
Fjern hardware, der for nylig er blevet tilsluttet systemet.
●
Fjern programmer, som er blevet installeret for nylig.
36 Kapitel 6 Opsætning, sikkerhedskopiering, gendannelse og genoprettelse af Windows 10