User manual

10 Diagnoseprogramma's en elementaire
problemen oplossen
●
Het bellen naar ondersteuning
●
ID-labels vinden
●
Garantie-informatie
●
HP informatiebronnen en hulpprogramma's voor het oplossen van problemen
Het bellen naar ondersteuning
Soms treedt er een probleem op waarvoor ondersteuning nodig is. Voordat u naar ondersteuning belt, doet u
het volgende:
●
Zorg ervoor dat u makkelijk toegang hebt tot uw werkstation.
●
Noteer de serienummers, artikelnummers, modelnamen en modelnummers van uw werkstation en zorg
ervoor dat u deze bij de hand heeft.
●
Noteer eventuele foutberichten.
●
Noteer de geïnstalleerde uitbreidingskaarten.
●
Noteer het besturingssysteem.
●
Noteer welk hardware of software van andere fabrikanten is geïnstalleerd.
●
Let op knipperende led's aan de voorkant van het werkstation (bij torens en desktops) of aan de zijkant
van het werkstation (bij all-in-one-conguraties).
●
Noteer de applicaties die u aan het gebruiken was toen het probleem zich voordeed.
OPMERKING: Wanneer u belt voor ondersteuning, wordt u mogelijk gevraagd naar het productnummer
(bijvoorbeeld: PS988AV) van uw werkstation. Als het werkstation een productnummer heeft, vindt u dit
meestal naast het 10- of 12-cijferige serienummer van het werkstation.
OPMERKING: Op de meeste modellen vindt u het serienummer en productnummer op de bovenkant, het
zijpaneel of op de achterkant van het werkstation (bij torens en desktops) of op een uitschuifbare kaart in de
zijkant van het scherm ( bij all-in-one-conguraties).
Ga voor een lijst van alle telefoonnummers voor ondersteuning wereldwijd naar http://www.hp.com/support,
selecteer uw land of regio en klik op Neem contact op met HP in de rechterbovenhoek.
54 Hoofdstuk 10 Diagnoseprogramma's en elementaire problemen oplossen