User's Guide

Prima di chiamare l'assistenza tecnica
AVVERTENZA! Quando la workstation è collegata a una sorgente di alimentazione CA, la scheda di sistema è
sempre sotto tensione. Per ridurre il rischio di lesioni personali dovute a scosse elettriche e/o a superci
calde, assicurarsi di scollegare il cavo di alimentazione dalla presa a muro e attendere che i componenti
interni del sistema si siano rareddati prima di toccarli.
In caso di problemi con la workstation, prima di rivolgersi all'assistenza tecnica, provare le soluzioni pertinenti
descritte nelle sezioni precedenti e riassunte di seguito per cercare di individuare il problema esatto.
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Vericare il LED di alimentazione sulla parte anteriore della workstation per vedere se lampeggia oppure
se si avverte una serie di segnali acustici provenienti dalla workstation. Le luci lampeggianti e/o i segnali
acustici sono codici di errore che servono a facilitare la diagnosi del problema. Consultare la
Maintenance and Service Guide (Guida alla manutenzione e all'assistenza, solo in inglese) per ulteriori
dettagli.
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Se sullo schermo non appare niente, collegare il monitor ad un'altra porta video sulla workstation, se
disponibile, oppure provare a sostituire il monitor con uno sicuramente funzionante.
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Se lavorate in rete:
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Utilizzare un cavo di rete dierente per collegare la workstation alla rete.
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Collegare una workstation diversa con un cavo diverso alla rete.
Se il problema dovesse persistere, il jack di rete della workstation oppure della presa a muro potrebbe
essere difettoso.
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Se di recente avente inserito un nuovo hardware, scollegatelo.
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Se di recente avente installato un nuovo software, disinstallatelo.
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Assistenza tecnica online completa è disponibile anche al sito http://www.hp.com/support.
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Se la workstation si avvia ma non carica il sistema operativo, è possibile eseguire l'utility di diagnostica
“preavvio”, HP PC Hardware Diagnostics.
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Se la workstation carica il sistema operativo, esistono due possibili strumenti diagnostici che guidano
l'utente alla soluzione e forniscono una funzione di chat online (se è disponibile l'accesso a Internet).
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Se si possiede HP Support Assistant, è possibile accedervi dalla schermata Start facendo clic su HP
Support Assistant, dopo aver selezionato Risorse del computer e Diagnostica.
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Se non si possiede HP Support Assistant, è possibile accedere a HP Instant Support Professional
Edition al sito http://www.hp.com/go/ispe.
Accedere al Business Support Center (BSC) sul sito http://www.hp.com/go/bizsupport per consultare le
informazioni più aggiornate sull'assistenza online, software e driver, notiche preventive e comunità
internazionali di utenti ed esperti HP.
Assistenza tecnica online completa è disponibile anche al sito http://www.hp.com/support.
Se il problema persiste ed è necessario rivolgersi all'assistenza tecnica, osservare le seguenti indicazioni per
essere certi che la chiamata venga gestita correttamente:
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Porsi davanti alla workstation quando si eettua la chiamata.
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Prima di telefonare, annotare l'ID del prodotto, i numeri di serie del monitor e della workstation e l'ID
dell'errore, eseguendo, qualora sia possibile, il programma di diagnostica.
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Spiegare dettagliatamente il problema al tecnico.
36 Capitolo 6 Congurazione, backup, ripristino e recupero di Windows 10