User's Guide

9 Diagnostyka i rozwiązywanie mniejszych
problemów
●
Kontakt telefoniczny z działem pomocy technicznej
●
Umiejscowienie etykiet identyfikacyjnych
●
Lokalizowanie informacji o gwarancji
●
Zasoby i narzędzia HP pomocne w rozwiązywaniu problemów
Kontakt telefoniczny z działem pomocy technicznej
Zawsze może wystąpić problem wymagający pomocy technicznej. Przed telefonem do wsparcia wykonaj
następujące czynności:
●
Stacja robocza powinna być łatwo dostępna.
●
Zapisz numer seryjny, numer produktu, nazwę i numer modelu stacji roboczej – te informacje należy
mieć dostępne.
●
Zanotuj wszystkie stosowne komunikaty o błędach.
●
Zanotuj wszystkie dodane urządzenia opcjonalne.
●
Zanotuj nazwę systemu operacyjnego.
●
Zanotuj nazwy sprzętu i oprogramowania innych firm.
●
Zanotuj wszystkie migotające diody LED z przodu stacji roboczej (w przypadku urządzeń w obudowie
typu tower lub desktop) lub z boku stacji roboczej (w przypadku urządzeń typu all-in-one).
●
Zanotuj aplikacje używane w momencie wystąpienia problemu.
UWAGA: Podczas rozmowy telefonicznej z serwisantem lub pracownikiem wsparcia użytkownik może
zostać poproszony o podanie numeru produktu (przykład: PS988AV) stacji roboczej. Jeśli stacja robocza jest
opatrzona numerem produktu, jest on zwykle umieszczony obok 10-lub 12-cyfrowego numeru seryjnego
stacji roboczej.
UWAGA: W przypadku większości modeli etykiety z numerem seryjnym i numerem produktu znajdują się na
panelu górnym lub bocznym i z tyłu stacji roboczej (w przypadku komputerów w obudowie typu tower i
desktop) lub na wyjmowanej karcie z boku monitora (w przypadku komputerów typu all-in-one).
Aby uzyskać listę wszystkich numerów telefonicznych wsparcia technicznego na całym świecie, odwiedź
witrynę
http://www.hp.com/support, wybierz swój kraj/region i kliknij łącze Kontakt z HP w prawym górnym
rogu strony.
52 Rozdział 9 Diagnostyka i rozwiązywanie mniejszych problemów