User's Guide

Antes de ligar para o suporte técnico
AVISO! Quando a estação de trabalho está conectada a uma fonte de alimentação de CA, a placa do sistema
é continuamente alimentada. Para reduzir o risco de ferimentos provocados por choque elétrico e/ou
superfícies quentes, desconecte o cabo de alimentação da tomada e deixe os componentes internos do
sistema esfriarem antes de tocá-los.
Se você estiver enfrentando problemas com a estação de trabalho, tente executar as soluções apropriadas
conforme descritas nas seções anteriores e resumidas abaixo para tentar isolar o problema exato antes de
ligar para o suporte técnico.
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Verique o LED de alimentação na parte dianteira da estação de trabalho para ver se ele está piscando e
observe se uma série de bipes é emitida pela estação de trabalho. As luzes piscando e/ou os bipes são
códigos de erro que ajudarão a diagnosticar o problema. Consulte o Maintenance and Service Guide (Guia
de Manutenção e Serviço) (somente em Inglês) para obter detalhes.
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Caso a tela esteja em branco, conecte o monitor em uma porta de vídeo diferente na estação de
trabalho, se alguma estiver disponível. Ou, substitua o monitor por outro que esteja funcionando
corretamente.
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Se você estiver trabalhando em uma rede:
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Use um cabo de rede diferente para conectar a estação de trabalho à rede.
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Conecte uma estação de trabalho diferente com outro cabo à rede.
Se o problema não for resolvido, a tomada de rede na estação de trabalho ou na parede pode estar com
defeito.
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Se você adicionou um novo hardware recentemente, remova-o.
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Se você instalou um novo software recentemente, desinstale-o.
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O suporte técnico on-line abrangente também está disponível em http://www.hp.com/support.
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Se a estação de trabalho ligar, mas não inicializar com o sistema operacional, é possível executar o
utilitário de diagnóstico pré-inicialização, HP PC Hardware Diagnostics.
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Se a estação de trabalho inicializar com o sistema operacional, há duas ferramentas possíveis que
fornecem diagnósticos de autossolução e recursos de bate-papo on-line (se o acesso à internet também
estiver disponível).
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Se você tiver o HP Support Assistant, poderá acessá-lo na tela Iniciar clicando no aplicativo HP
Support Assistant, clicando em Meu Computador e, a seguir, clicando em Diagnóstico.
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Se você não tiver o HP Support Assistant instalado, poderá acessar o HP Instant Support
Professional Edition em http://www.hp.com/go/ispe.
Também é possível acessar o Business Support Centre (BSC) em http://www.hp.com/go/bizsupport para obter
as informações de suporte on-line mais recentes, software e drivers, noticação proativa e para entrar em
contato com a comunidade mundial de colegas e especialistas da HP.
O suporte técnico on-line abrangente também está disponível em http://www.hp.com/support.
Caso seja necessário chamar a assistência técnica, que preparado para executar as etapas descritas a seguir
a m de assegurar que a chamada seja tratada corretamente:
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Esteja em frente à estação de trabalho quando ligar.
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Antes de telefonar, anote o número de ID do produto, os números de série da estação de trabalho e do
monitor e o ID de falha produzido ao executar o diagnóstico, se aplicável.
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Gaste algum tempo tentando solucionar o problema com o técnico.
36 Capítulo 6 Conguração, como fazer backup, restauração, e recuperação do Windows 10