User's Guide
10 Diagnóstico e solução de problemas
simples
●
Ligando para o suporte
●
Como localizar etiquetas de ID
●
Localização de informações sobre garantia
●
Ferramentas e recursos para solução de problemas HP
Ligando para o suporte
Às vezes, você pode encontrar um problema que exija suporte técnico. Antes de telefonar para o suporte, faça
o seguinte:
●
Tenha a sua estação de trabalho facilmente acessível.
●
Anote os números de série da estação de trabalho, os números de produto, os nomes de modelo e os
números de modelo e tenha-os com você.
●
Anote todas as mensagens de erro aplicáveis.
●
Anote quaisquer opcionais complementares.
●
Anote o sistema operacional.
●
Anote todos os hardwares ou softwares de terceiros.
●
Observe os detalhes de qualquer LED piscando na frente da estação de trabalho (em congurações torre
e desktop) ou na sua lateral (em congurações all-in-one).
●
Anote os aplicativos que você estava usando quando ocorreu o problema.
NOTA: Ao solicitar serviços ou suporte, pode ser pedido que você forneça o número do produto (exemplo:
PS988AV) da estação de trabalho. Se a estação de trabalho tiver um número de produto, ele geralmente se
localiza próximo ao seu número de série com 10 ou 12 dígitos.
NOTA: Na maioria dos modelos, as etiquetas do número de série e do número de produto se encontram no
painel superior ou lateral e na parte traseira da estação de trabalho (nas congurações torre e desktop) ou
em um cartão móvel na lateral da tela (em congurações all-in-one).
Para obter uma lista com todos os números de telefone de suporte em todo o mundo, acesse
http://www.hp.com/support, selecione sua região e clique em Fale com a HP no canto superior direito.
52 Capítulo 10 Diagnóstico e solução de problemas simples